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Comunicar com utentes com demência: Uma abordagem de codesign participativo para promover a qualidade da experiência da comunicação durante os cuidados de saúde hospitalares
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Com o aumento da esperança média de vida, as pessoas tendem a viver com
condições de saúde crónicas e complexas, como é o caso da demência.
Afetando mais de 55 milhões de pessoas em todo o Mundo (World Health
Organization, 2022), Portugal apresenta-se como o quarto país da OCDE com
mais casos por cada mil habitantes (OECD, 2021). Estas estimativas destacam
preocupações ao nível da prestação de cuidados de saúde, visto que estudos
de investigação indicam que os profissionais de saúde estão a enfrentar
dificuldades em comunicar com utentes com demência (UcD),
particularmente os que apresentam esta condição em fases mais avançadas
(Kwame & Petrucka, 2021; Stanyon et al., 2016). No entanto, a Alzheimer’s
Society (2023) reporta que a comunicação tem um papel fundamental para
apoiar o tratamento e os cuidados de saúde dos utentes. Considera-se, por
isso, importante que a comunicação sirva de veículo para criar uma relação
de proximidade entre os utentes e os profissionais de saúde e, desta forma,
promover uma maior cooperação dos utentes durante o tratamento.
Este relatório de projeto reporta o trabalho desenvolvido pela equipa de
design no projeto “Designing to ensure good communication in hospital”
(Projeto LiDA Design&Health, 2022), cujo objetivo passou por utilizar uma
abordagem metodológica de codesign participativo para repensar a
experiência da comunicação nos cuidados de saúde de utentes com demência
no Serviço de Ortopedia Hospitalar. Para isso, o estudo envolveu a
participação direta de profissionais de saúde (5 enfermeiros, 1 médico, 8
assistentes operacionais, 1 psicóloga e 1 copeira). O processo de investigação
foi desenvolvido ao longo de duas fases, com vista a reunir conhecimento
relevante através de: (1) observações e um workshop de design participativo;
(2) um workshop de codesign.
Os resultados do estudo em design destacam um entendimento da experiência
atual da comunicação no SOH, nomeadamente, a identificação de estratégias,
ferramentas e recursos utilizados na prática da comunicação com utentes com
demência. Aqui, as perspetivas dos participantes revelam a necessidade de
IX
uma maior empatia, de melhorar a partilha de informação inter e intrahospitalar,
de capacitar os profissionais de saúde no reconhecimento da
doença da demência e de promover maior familiarização para apoiar e
estimular o utente, durante o período de tratamento e recuperação no hospital.
Na segunda fase, são destacadas situações promotoras de mudanças
importantes para o futuro da comunicação com UcD no serviço de Ortopedia.
Aqui, os pontos de vista dos profissionais de saúde destacam a importância
da comunicação em criar momentos de preparação e visualização sobre o que
vai acontecer no percurso de tratamento, promover uma maior personalização
e criar estratégias para melhorar o diálogo no cuidado do utente com
demência. As descobertas servirão de base para dar seguimento a futuras
investigações em design, com o objetivo de conceptualizar e redesenhar a
experiência de comunicação nos cuidados de saúde de utentes com demência
no Serviço de Ortopedia Hospitalar, promovendo conforto, bem-estar e
confiança.
Este estudo testou a Framework de codesign participativo (Neves, 2014) no
contexto do SOH, verificando a sua adaptabilidade nas práticas de
investigação de design em Portugal. O envolvimento ativo e direto dos
principais intervenientes é fundamental para o desenvolvimento de
intervenções em saúde, uma vez que permite a exploração de técnicas e
ferramentas visuais que apoiam a comunicação de uma diversidade de
informação, com base na partilha de experiências e geração de ideias. Desta
maneira, também contribui para o processo de tomada de decisão em relação
às melhorias da comunicação hospitalar nos cuidados de saúde de utentes com
demência no Serviço de Ortopedia Hospitalar.
Description
Este relatório está inserido no projeto “Designing to ensure good
communication in hospital” (Projeto LiDA Design&Health, 2022). Foi
financiado pelo Laboratório de Investigação em Design e Artes (LiDA), no
âmbito do financiamento base pela Fundação para a Ciência e a Tecnologia
(FCT) (UIDB/05468/2020). Teve a colaboração da Escola Superior de Arte e
Design das Caldas da Rainha (ESAD.CR) e do Centro Hospitalar do Oeste
(CHO).
Keywords
Codesign Design Participativo Comunicação Demência Serviço de Ortopedia