Plataforma de Gestão de Processos do Município de Pombal - Criação de Dashboards em Power BI

Moraes, Yan Moreira

http://hdl.handle.net/10400.8/10343

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Projeto_MCD_BI_YanMoraes_2220152_YM_rev2309_NS_rev1309_RM_NS_23092024.pdf		4.1 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Moraes, Yan Moreira

Advisor(s)

Salvador, Nuno Filipe Pereira

Matias, Rosa Isabel Alves Cordeiro

Abstract(s)

No Município de Pombal há um desconhecimento relativo à eficiência na gestão dos seus processos, em algumas áreas da sua operação. Os gestores enfrentam dificuldades na análise detalhada e na otimização de processos, desconhecendo qual é a real qualidade e agilidade no atendimento à população. Neste contexto este trabalho, realiza um estudo da literatura direcionada para o tema do Business Intelligence e aplica esses conceitos para melhorar determinados processos no Município de Pombal. Na forma de aplicação prática, este projeto centra-se na conceção, desenvolvimento e avaliação de um sistema de Business Intelligence para otimizar a gestão de processos no Município de Pombal. O resultado do projeto são um conjunto de dashboards interativos com indicadores considerados e identificados como pertinentes de forma a identificar o desempenho na realização e gestão de processos. Neste âmbito é realizado o tratamento de dados brutos sendo realizada a extração, transformação e carregamento dos mesmos no repositório de suporte dedicado. As áreas nucleares deste estudo, associadas ao Município de Pombal e das quais se pretendem obter insights estão associadas aos processos de Tickets de Informática, Educação Pré-Escolar (EPE-Educação), Divisão de Gestão de Conservação de Edifícios e Equipamentos Municipais (DGCEEM – Manutenção) e Ocorrências Municipais. Os dados de cada uma destas áreas são trabalhados identificando padrões e tendências proporcionando possibilidades de melhoria. Ao empregar estratégias de Business Intelligence, este projeto não apenas contribui para a modernização de processos do Município, mas também permite a extrapolação para outras entidades públicas semelhantes e interessadas em aprimorar a sua eficiência operacional.