dc.contributor.advisor	Almeida, Anabela Clemente Elias
dc.contributor.author	Redondo, Bruno Fernandes de Almeida
dc.date.accessioned	2014-11-10T15:19:00Z
dc.date.available	2014-11-10T15:19:00Z
dc.date.issued	2013
dc.date.submitted	19-12-2013
dc.description	Relatório de estágio para obtenção do grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.	por
dc.description.abstract	O presente relatório relata o contato com a indústria hoteleira através de um estágio curricular, entre os meses de setembro de 2012 e junho de 2013, quando finalizado o primeiro ano do Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira, leccionado na Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar (ESTM). Tracei vários objetivos neste estágio na Central de Reservas Individuais, tais como, conhecer uma parte do "back office" (processo pelo qual passa toda a reserva de um cliente até chegar ao Hotel), sendo que seria uma oportunidade para crescer a titulo profissional e individual, para aumentar o know-how e marcar a minha posição no mercado de trabalho. A Tivoli Hotels & Resorts, sobre o qual incide o relatório, é uma cadeia hoteleira nacional, com hotéis em Portugal Continental e no Brasil, e que se destaca ao oferecer uma série de serviços que maximizem a estada do cliente. Este é o Unique Selling Proposition (USP) da marca Tivoli: vender experiências e não simples estadas. Dos hotéis do grupo, dedico uma parte do relatório ao Tivoli Lisboa, onde falo sobre o que o torna um hotel de 5 estrelas e como certos elementos que o distinguem não deverão ser vistos como vantagens absolutas, num mercado onde a inovação num contexto dinâmico é a palavra-chave. Neste relatório é dada a conhecer a Central de Reservas Individuais, o seu funcionamento e os objetivos, bem como o projeto de Outbound, ainda em desenvolvimento, fazendo referência à razão do seu surgimento, os objetivos delineados para o mesmo e ainda a forma como este é usado para ir de encontro às expetativas do cliente cada vez mais exigente. Este estágio foi uma excelente oportunidade para conhecer o trade em maior detalhe, o que contribuiu para alargar as minhas perspectivas futuras.	por
dc.identifier.tid	201045613
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.8/1072
dc.language.iso	por	por
dc.subject	Central de Reservas Individuais	por
dc.subject	Tivoli Hotels & Resorts	por
dc.subject	Projecto de Outbound	por
dc.title	Relatório de estágio no Tivoli Hotels & Resorts: organização do Departamento de Reservas Individuais e o projeto de Outbound	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	por
rcaap.type	masterThesis	por
thesis.degree.discipline	Gestão e Direção Hoteleira	por
thesis.degree.level	Mestre	por
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira	por

Relatório de estágio no Tivoli Hotels & Resorts: organização do Departamento de Reservas Individuais e o projeto de Outbound

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