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Telecuidado: Business Intelligence num novo modelo de negócio
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| 2.44 MB | Adobe PDF |
Authors
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Abstract(s)
Atualmente, o tratamento estruturado da informação é reconhecido como fonte de
conhecimento para empresas que, por sua vez, torna as tomadas de decisão mais rápidas e
eficazes.
Embora pouco exploradas, as ferramentas de Business Intelligence (BI) aliadas à grande
versatilidade das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), podem ser aplicadas
em empresas que atuam na área da saúde e da emergência médica, resultando num fator
potenciador de conhecimento.
O presente documento é o resultado do trabalho realizado como elemento integrante da
equipa de Tecnologias de Informação (TI) de uma startup na área de soluções tecnológicas
de saúde e emergência, a Hope Care, e tem como objetivo a descrição do projeto para a
avaliação final e obtenção do grau Mestre em Gestão de Sistemas de Informação Médica.
Neste trabalho são apresentadas as tarefas desempenhadas pela equipa de TI, agrupadas em
3 áreas: suporte à gestão interna, suporte à atividade comercial e manutenção e
monitorização.
Adicionalmente, são descritos o estudo e a implementação de um dashboard de
informação para as comunicações de dispositivos móveis usados em chamadas de
emergência médica. Esta ferramenta surgiu como resposta a uma lacuna identificada no
sistema da Hope Care, nomeadamente ao nível do departamento das TI.
Finalmente, é ainda apresentado o resultado do estudo sobre as potencialidades que este
tipo de ferramenta pode ter aliada a sistemas de business intelligence, e de que forma os
dois em conjunto podem incrementar valor e qualidade aos serviços da empresa de
telessaúde. Assim, com base nestes resultados foi identificada uma oportunidade de
continuação futura deste trabalho. Em jeito de conclusão, estão descritos os resultados positivos e as barreiras encontradas ao
longo deste trabalho e proposto trabalho futuro para que seja possível obter mais e
melhores resultados, em ambientes muito competitivos e cheios de oportunidades como os
que se vivem atualmente.
Description
Keywords
Business Intelligence Sistemas de informação médica Startup Telessaúde