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Prestação de serviços - gestão de service level agreements
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e Informática | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Correia, Ricardo João Cruz | |
| dc.contributor.advisor | Pereira, Cátia Santos | |
| dc.contributor.advisor | Rijo, Rui Pedro Charters Lopes | |
| dc.contributor.author | Lourenço, Joana Rodrigues Subtil | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-23T23:08:47Z | |
| dc.date.available | 2017-12-18T01:30:10Z | |
| dc.date.issued | 2014-12-18 | |
| dc.description.abstract | O sector da saúde caracteriza-se por constantes mudanças, com impactos sociais e económicos que devem ser considerados nas tomadas de decisão dos negócios referentes a este sector. Por este motivo, e devido à existência de uma forte concorrência associada a uma forte regulamentação do sector da saúde, o sector hospitalar tem adoptado sistemas de gestão que permitem garantir a qualidade da prestação de serviços. Assim, os hospitais estão fortemente dependentes do correcto funcionamento das Tecnologias de Informação e Comunicação. Este funcionamento é acordado entre fornecedor/cliente com base em Service Level Agreements (SLAs), que descrevem o modo como os sistemas devem funcionar e as penalidades em caso de falha ou incumprimento. Devido à sua importância justifica-se o seu estudo quer na vertente da caracterização, quer na vertente de compreensão das melhorias que podem ser propostas. O presente trabalho incidiu na análise de contractos de prestação e manutenção de serviços de cinco hospitais portugueses. Contudo, apenas foram obtidas respostas de dois dos hospitais contactados, resultando no acesso à informação de 38 propostas. Os resultados da análise destas propostas, apontam para a necessidade de melhorias significativas nos detalhes da especificação deste tipo de contractos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201616076 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2515 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Service level agreements | pt_PT |
| dc.subject | Tecnologias de informação e comunicação | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de níveis de serviço | pt_PT |
| dc.title | Prestação de serviços - gestão de service level agreements | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação Médica | pt_PT |
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