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A relevância do empowerment no empenhamento afetivo, na orientação para o cliente e na intenção de turnover dos colaboradores do setor hoteleiro
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Aytekin, Denise de Sousa | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-12T13:50:35Z | |
| dc.date.available | 2018-09-12T13:50:35Z | |
| dc.date.issued | 2018-07-12 | |
| dc.description.abstract | A crescente competitividade no setor hoteleiro vem criando cada vez maiores necessidades em desenvolver e potenciar as competências dos colaboradores da organização, principalmente daqueles que gerem os contactos com o cliente, de forma a aumentar a sua satisfação e fidelização, potenciando o lucro. Este estudo aborda o papel do empowerment como antecedente do empenhamento afetivo, da orientação para o cliente e da intenção de turnover dos colaboradores de front-office do setor hoteleiro português, através de um estudo empírico quantitativo com uma amostra de 165 colaboradores deste setor. Foi provado que o empowerment se relaciona positivamente com o empenhamento afetivo e com a orientação para o cliente e se relaciona negativamente com a intenção de turnover. Concluiu-se também que o empenhamento afetivo assume um papel mediador entre o empowerment e a orientação para o cliente e entre o empowerment e a intenção de turnover. As conclusões deste estudo permitem demonstrar aos gestores deste setor a relevância do empowerment na competitividade das empresas, sugerindo o desenvolvimento e implementação de políticas capazes de desenvolver o empowerment dos seus colaboradores e incentivando a convergência entre a Gestão de Recursos Humanos e o Marketing e o alinhamento das suas políticas como forma de chegar à satisfação dos clientes internos e externos, o que por sua vez contribui para o sucesso organizacional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201973448 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3536 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Empowerment | pt_PT |
| dc.subject | Empenhamento afetivo | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o cliente | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de turnover | pt_PT |
| dc.subject | Recursos humanos | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.title | A relevância do empowerment no empenhamento afetivo, na orientação para o cliente e na intenção de turnover dos colaboradores do setor hoteleiro | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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