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Gestão integrada de serviços: Após-venda no setor automóvel
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ribeiro, Milton Rodrigo Afonso | |
| dc.contributor.author | Borja, Jonathan Fabricio Chiluiza | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-25T15:10:23Z | |
| dc.date.available | 2024-01-05T01:30:22Z | |
| dc.date.issued | 2021-01-05 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório descreve e caracteriza as atividades realizadas no âmbito de um estágio na entidade de acolhimento Vimoter – Centro Porsche de Leiria. O estágio teve a duração de dez meses, num total de 1400 horas de contacto. O principal objetivo deste estágio estava relacionado com a gestão integrada de serviços, nomeadamente no após-venda do setor automóvel. Este focou-se na caracterização de processos e na apresentação de potenciais propostas de melhoria no âmbito do departamento de após-venda. Para além dos trabalhos de campo realizados na entidade de acolhimento, foram realizados ainda dois estudos complementares que mereceram a sua aceitação em conferências internacionais, tendo um deles merecido mesmo uma menção especial. No âmbito deste estágio foram realizadas atividades de gestão oficinal, nomeadamente: inventários de ferramentas, equipamentos, manutenção e organização. Foi realizado ainda um estudo exaustivo, no campo do conhecimento existente na área de serviço pós-venda sob o foco da Indústria 4.0. Por fim, foi desenvolvida uma ferramenta informática para a gestão de ferramentas especiais na entidade de acolhimento. Os resultados dos trabalhos realizados no âmbito deste estágio permitiram uma maior compreensão das atividades relacionadas com a gestão integrada de serviços após-venda do setor automóvel, bem como uma melhor e mais eficaz gestão das ferramentas especiais da empresa. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202682870 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/5536 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de processos | pt_PT |
| dc.subject | Lean Thinking | pt_PT |
| dc.subject | Mapeamento de processos | pt_PT |
| dc.subject | Indústria 4.0 | pt_PT |
| dc.title | Gestão integrada de serviços: Após-venda no setor automóvel | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |
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