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Publicação
Os Sistemas Integrados de Gestão e a prestação de serviços informáticos associados: o caso da HES – Sistemas Informáticos
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente relatório insere-se no âmbito da unidade curricular de Estágio do Mestrado em
Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Politécnico de Leiria, cuja componente
prática decorreu de 16 de setembro de 2019 a 8 de janeiro de 2020, com uma duração total
de 640 horas, na empresa HES – Sistemas Informáticos, Lda., especialista em soluções de
informática, comunicação e sistemas de informação, sediada em Leiria.
No relatório, é dada resposta aos objetivos definidos no plano de estágio no seguimento da
necessidade identificada pela empresa de inovar e melhorar o seu processo de prestação de
serviços informáticos e de consultoria em tecnologias de informação a nível dos sistemas
integrados de gestão.
Para tal, e para além de uma descrição detalhada de todas as atividades desenvolvidas
durante o estágio, o relatório inclui uma caracterização da HES, nomeadamente uma análise
ao mercado das tecnologias de informação e comunicação (TIC) e aos seus clientes e
concorrentes, uma revisão de literatura sobre os aspetos teóricos mais relevantes do tema
dos sistemas integrados de gestão e, numa fase final, uma proposta de ações de melhoria ao
processo de prestação de serviços da HES, sustentadas quer na literatura científica analisada,
quer numa análise SWOT efetuada à empresa e num benchmarking efetuado ao
mercado/sector onde a HES opera, com especial incidência no serviço de comercialização e
suporte técnico de software de gestão.
Descrição
Palavras-chave
Sistemas integrados de gestão ERP – Enterprise Resource Planning Serviços informáticos Consultoria em tecnologias de informação Melhoria de processos.