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O marketing relacional e a fidelização de clientes
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Alcina Teresa Gaspar | |
| dc.contributor.author | Rodrigues, Tânia Andreia Cardoso | |
| dc.date.accessioned | 2014-11-26T14:48:19Z | |
| dc.date.available | 2014-11-26T14:48:19Z | |
| dc.date.issued | 2013-12-13 | |
| dc.date.submitted | 2014-11-26 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. | por |
| dc.description.abstract | Este trabalho apresenta as diversas atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, assim como, uma análise critica das mesmas e sugestões de melhoria. As empresas dependem cada vez mais de uma abordagem de marketing relacional para atingirem os seus objetivos de vendas e de lucro. Deste modo, é de especial interesse para as empresas o desenvolvimento de estratégias de marketing relacional que permitam identificar e reter os melhores clientes. Uma base de clientes fiéis é indiscutivelmente um dos ativos mais valiosos das empresas. Esta foi também a realidade constatada em contexto empresarial e uma das questões de interesse da empresa onde foi desenvolvido o estágio curricular. Numa perspetiva teórica, este trabalho analisa a importância do marketing relacional e da fidelização de clientes para a criação e manutenção de uma relação de longo prazo mutuamente benéfica para a empresa e para os seus clientes. O conceito de fidelidade do cliente ocupa um lugar de in-marketing central. A lealdade do cliente, tal como um campo de pesquisa, continua a ter um interesse primordial na comunidade académica. Atualmente, para desenvolverem estratégias de fidelização de clientes as agências de marketing e também outras organizações, recorrem à utilização exaustiva das suas bases de dados. O Customer Relationship Managemnt (CRM) apoiado nas tecnologias de informação desenvolve relacionamentos com o cliente numa base individual, tendo como objetivo a sua rentabilização. Por sua vez, a constante evolução das novas tecnologias de informação e comunicação, vem introduzir no mercado novas formas de interação com os clientes. | por |
| dc.identifier.tid | 201890860 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1133 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing Relacional | por |
| dc.subject | Fidelização | por |
| dc.subject | Captação e retenção de clientes | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.title | O marketing relacional e a fidelização de clientes | por |
| dc.title.alternative | Relatório de Estágio | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Marketing | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | por |
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