Publication
Os antecedentes da e-satisfação à marca Booking.com
| dc.contributor.author | Marques, Alzira | |
| dc.contributor.author | Cruz, Raquel Silva | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-14T16:53:13Z | |
| dc.date.available | 2019-01-14T16:53:13Z | |
| dc.date.issued | 2013-04 | |
| dc.description.abstract | As relações “cliente - fornecedor” são cada vez mais valiosas e menos consistentes, sobretudo no contexto online. Assim, o fornecedor procura tornar um visitante do website num cliente satisfeito e um cliente satisfeito num cliente leal, como condição para se tornar mais competitivo. Compreender o que determina a satisfação online é o principal objetivo deste estudo. Assim, com base na informação recolhida através de questionário numa amostra de 104 clientes do portal Booking.com, efetuou-se o estudo dedutivo, transversal e de natureza quantitativa, com a finalidade de estudar o impacto das variáveis características do portal e da personalidade dos consumidores online na e-satisfação à marca Booking.com. Os resultados evidenciaram que as características do website têm capacidade para explicar a e-satisfação. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Relations “customer - supplier” are increasingly more valuable and less consistent, especially in the online context. In this sense, the supplier seeks to make a website visitor into a satisfied customer and a satisfied customer into a loyal customer as a condition to become more competitive. Understanding what determines the satisfaction of an online customer is the main purpose of this investigation. So, based on information gathered through a questionnaire in a sample of 104 portal Booking.com customers, we performed a deductive study, transversal and quantitative, in order to study the impact of the variables: website features and personality of online consumers on the brand satisfaction Booking.com. The results showed that the features of the website are able to explain the e-satisfaction. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 2237-8529 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3728 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | UFAL/IPLeiria | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | http://www.brandtrendsjournal.com/index.php/edicoes/edicoes-anteriores/ano-03-vol-04-n-04-abril-13 | pt_PT |
| dc.subject | E-commerce | pt_PT |
| dc.subject | Personalidade do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | E-satisfação | pt_PT |
| dc.subject | E-commerce | pt_PT |
| dc.subject | Personality of the consumer | pt_PT |
| dc.subject | E-satisfaction | pt_PT |
| dc.title | Os antecedentes da e-satisfação à marca Booking.com | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Brasil/Portugal-Leiria | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 117 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 4 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 102 | pt_PT |
| oaire.citation.title | BrandTrends Journal | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 4 | pt_PT |
| person.familyName | Marques | |
| person.familyName | Cruz | |
| person.givenName | Alzira | |
| person.givenName | Raquel | |
| person.identifier.ciencia-id | 1519-309E-BC47 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-6607-852X | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4346-6719 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | d558615c-d75f-42b4-8b6c-c160e48304cc | |
| relation.isAuthorOfPublication | 00856bf6-999b-4ee7-bb01-7bca0bb8f06c | |
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