A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING DIGITAL PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Gameiro, Vanessa da Silva

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A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING DIGITAL PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

2023-12-14Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Ciências da Comunicação	pt_PT
dc.contributor.advisor	Lisboa, Ana Catarina Cadima
dc.contributor.author	Gameiro, Vanessa da Silva
dc.date.accessioned	2024-03-11T16:55:18Z
dc.date.available	2024-03-11T16:55:18Z
dc.date.issued	2023-12-14
dc.description.abstract	As atividades de marketing digital são um mundo tecnológico que está a atingir uma abrangência cada vez maior, pois conseguem atingir vários públicos-alvo ao mesmo tempo. Apesar de as atividades de marketing digital ainda desempenharem um papel muito limitado em algumas empresas, atualmente, o marketing digital é utilizado como uma ferramenta de trabalho. Muitas entidades apostam nelas para começarem os seus negócios, divulgação e venda de produtos e/ou serviços, entre outros. Para ir ao encontro da proposta de investigação foi realizada uma revisão da literatura centrada em quatro conceitos: marketing digital, fitness, satisfação e fidelização dos clientes e, por fim, a qualidade de serviço. Para executar a parte da metodologia deste trabalho, adaptou-se o modelo conceptual e as respetivas hipóteses baseadas em diferentes estudos. Em seguida, através de um método quantitativo, foi efetuado a recolha de dados através do programa SmartPLS4.0, tendo sido realizado um inquérito por questionário dirigido à população do concelho de Pombal, tendo sido obtidas 41 respostas. Quanto às hipóteses de investigação propostas, verificou-se que a fidelização tem um impacto positivo no envolvimento do cliente, mais concretamente, na consciência, na participação e na conexão social. Verificou-se, também, que a qualidade tem um impacto positivo na satisfação, assim como a satisfação tem um impacto positivo na fidelização.	pt_PT
dc.description.abstract	Digital marketing activities are a technological world that is reaching an ever-increasing scope, as they can reach several target audiences at the same time. Although digital marketing activities still play a very limited role in some companies, currently, digital marketing is used as a working tool. Many entities bet on them to start their business, dissemination and sale of products and / or services, among others. To meet the research proposal, a literature review was conducted focused on four concepts: digital marketing, fitness, customer satisfaction and loyalty and, finally, quality of service. To execute the methodology part of this work, the conceptual model and the respective hypotheses based on different studies were adapted. Then, through a quantitative method, data collection was carried out through the SmartPLS4.0 program, and a questionnaire survey was conducted with the population of the municipality of Pombal, and 41 responses were obtained. As for the research hypotheses proposed, it was found that loyalty has a positive impact on customer engagement, more specifically, on awareness, participation and social connection. It was also found that quality has a positive impact on satisfaction, just as satisfaction has a positive impact on loyalty.	pt_PT
dc.identifier.tid	203548787	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.8/9524
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	Fidelização	pt_PT
dc.subject	Marketing digital	pt_PT
dc.subject	Fitness	pt_PT
dc.subject	Redes sociais	pt_PT
dc.subject	Ginásio	pt_PT
dc.subject	WOM	pt_PT
dc.subject	Loyalty	pt_PT
dc.subject	Gym	pt_PT
dc.subject	Fitness	pt_PT
dc.subject	Digital Marketin	pt_PT
dc.subject	Social Media	pt_PT
dc.title	A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING DIGITAL PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES	pt_PT
dc.title.alternative	ANÁLISE DOS GINÁSIOS DO CONCELHO DE POMBAL	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Comunicação e Media	pt_PT