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Apresentação e implementação de metodologias de melhoria contínua nos diversos setores do serviço após-venda
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 98.36 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
O presente relatório de estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel apresenta
as principais atividades desempenhadas na empresa Vimoter, representante do Centro
Porsche Leiria.
O estágio curricular tinha como objetivo principal a apresentação e implementação de
metodologias de melhoria contínua nos diversos setores do serviço após-venda da empresa
Vimoter.
No início do estágio curricular, as atividades desempenhadas consistiram principalmente no
acompanhamento dos serviços de gestão oficinal da empresa, o que permitiu conhecer os
procedimentos de trabalho, os softwares utilizados, e as ferramentas e equipamentos
utilizados para realizar cada um dos trabalhos. No decorrer do estágio foram desenvolvidos:
i) fluxogramas dos procedimentos do serviço de após-venda; ii) layouts de modo a melhorar
a organização do espaço e a localização de ferramentas e equipamentos, entre outros; iii)
ferramenta informática de apoio à gestão oficinal. Adicionalmente foi elaborada uma
proposta de implementação dos circulos de qualidade Kaizen na empresa.
Em suma, a realização do estágio contribuiu para a apresentação e implementação de
metodologias de melhoria contínua num serviço após-venda.
Description
Keywords
Gestão oficinal Processos oficinais Após-venda Melhoria contínua