Plano de Marketing aplicado à VALOR RH, Lda

Gonçalves, Patrícia Vilhena Soares

http://hdl.handle.net/10400.8/8872

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2200294_projeto_pv.pdf		1.11 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Gonçalves, Patrícia Vilhena Soares

Advisor(s)

Moreira, Jacinta Raquel Miguel

Abstract(s)

O marketing tem um papel essencial na construção e posicionamento do negócio de uma empresa, ajudando-a a atingir níveis excecionais de desempenho. O Plano de Marketing assume-se, neste contexto, como uma ferramenta de criação e concretização de uma vantagem competitiva duradoura e pronunciada. Enquanto ferramenta fundamental do marketing, o Plano de Marketing é parte integrante da estratégia global de uma empresa e o facilitador na concretização das metas propostas, na concretização de melhores desempenhos financeiros. O Plano de Marketing expressa de forma clara e objetiva as escolhas da empresa na alocação dos seus recursos, coordenando atividades em direção daquele que é o propósito maior do marketing: criar, comunicar e entregar serviços de valor acrescentado, rentáveis e de longo prazo com os clientes, parceiros e demais stakeholders, focando sempre o seu resultado na obtenção de vantagens competitivas. Em 18 anos de atividade inteiramente dedicados à área da consultoria financeira e de gestão, a VALOR RH, Lda. não desenvolveu uma estratégia de marketing que a ajudasse a elevar a sua notoriedade. Apesar do cuidado e sensibilidade para construir uma marca forte, as questões do marketing nunca foram a estrutura da sua atuação e o seu crescimento deveu-se sempre ao Word-of-Mouth. Por esta razão foi escolhido como objeto deste projeto a elaboração de um Plano de Marketing para a VALOR RH, Lda. Como objetivo último pretende-se aumentar a notoriedade e poder da marca “VALOR” destacando-a no Top Of Mind dos seus cliente e pesquisas de mercado; fidelizar clientes atuais mantendo a sua lealdade a novos serviços numa perspetiva de crosselling, atrair novos clientes incrementando a quota de mercado regional e setorial e, assim, desenvolver e incrementar a competitividade global da VALOR RH, Lda. Ao longo do trabalho procurou-se estudar e comparar vários autores que delimitam os conceitos integrantes de um Plano de Marketing, como por exemplo o Plano de Marketing em si, segmentação, posicionamento, diferenciação, marketing relacional, marketing de convergência, modelos de operacionalização de um Plano de Marketing, entre outros. A metodologia seguida teve como referência os vários autores, tendo-se optado pela construção de um modelo próprio, adequado à área de atividade, mercado e dimensão da VALOR RH, Lda. A construção do Plano de Marketing resulta da revisão da literatura e da discussão dos diferentes modelos de Plano de Marketing abordados.