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Sistema de gestão da qualidade de um laboratório de ensaios
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Irene Sofia Carvalho | |
| dc.contributor.advisor | Pereira, António Mário Henriques | |
| dc.contributor.author | Veiga, Nuno Filipe Magalhães | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-09T16:28:42Z | |
| dc.date.available | 2018-03-09T16:28:42Z | |
| dc.date.issued | 2015-06-17 | |
| dc.description.abstract | Com a crescente importância dos conceitos qualidade e melhoria contínua para conseguir uma maior satisfação dos clientes, surge a necessidade de organização e sistematização de procedimentos levando à criação e implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Na área laboratorial ainda é mais notório a necessidade de existir rigor e garantia dos resultados obtidos. Neste sentido a implementação de um SGQ no laboratório é um processo necessário e natural. A metodologia aplicada baseou-se na constatação e diagnóstico do modelo de gestão implementado num laboratório de ensaios, Laboratório de Materiais do Departamento de Engenharia Mecânica (LM.DEM) da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) e propor a sua reestruturação com bases normativas. Para isso foram elaborados diversos documentos da qualidade tendo por base a norma NP EN ISO/IEC 17025:2005 – Requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração. O objetivo principal desta dissertação é de desenvolver um SGQ, com as ferramentas adequadas e de acordo com as normas de referência, para implementação no LM.DEM. Assim, foi pensada a reestruturação do Laboratório de Materiais tanto ao nível de melhoria funcional como melhoria de rentabilidade económica. Adicionalmente foi feito um estudo para a avaliação do impacto económico a conseguir com a implementação do SGQ desenvolvido e de uma futura acreditação do laboratório. Deste estudo verificou-se que existirá uma grande mais-valia para o laboratório de materiais a implementação de um SGQ e a sua acreditação. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201876981 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3083 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de gestão da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | NP EN ISO/IEC 17025:2005 | pt_PT |
| dc.subject | Acreditação | pt_PT |
| dc.title | Sistema de gestão da qualidade de um laboratório de ensaios | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Engenharia Mecânica - Produção Industrial | pt_PT |
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