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Sistema de gestão da qualidade de um laboratório de ensaios
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 3.24 MB | Adobe PDF |
Authors
Abstract(s)
Com a crescente importância dos conceitos qualidade e melhoria contínua
para conseguir uma maior satisfação dos clientes, surge a necessidade de
organização e sistematização de procedimentos levando à criação e
implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Na área
laboratorial ainda é mais notório a necessidade de existir rigor e garantia dos
resultados obtidos. Neste sentido a implementação de um SGQ no laboratório
é um processo necessário e natural.
A metodologia aplicada baseou-se na constatação e diagnóstico do modelo
de gestão implementado num laboratório de ensaios, Laboratório de Materiais
do Departamento de Engenharia Mecânica (LM.DEM) da Escola Superior de
Tecnologia e Gestão (ESTG) e propor a sua reestruturação com bases
normativas. Para isso foram elaborados diversos documentos da qualidade
tendo por base a norma NP EN ISO/IEC 17025:2005 – Requisitos gerais de
competência para laboratórios de ensaio e calibração.
O objetivo principal desta dissertação é de desenvolver um SGQ, com as
ferramentas adequadas e de acordo com as normas de referência, para
implementação no LM.DEM. Assim, foi pensada a reestruturação do
Laboratório de Materiais tanto ao nível de melhoria funcional como melhoria de
rentabilidade económica.
Adicionalmente foi feito um estudo para a avaliação do impacto económico
a conseguir com a implementação do SGQ desenvolvido e de uma futura
acreditação do laboratório.
Deste estudo verificou-se que existirá uma grande mais-valia para o
laboratório de materiais a implementação de um SGQ e a sua acreditação.
Description
Keywords
Sistema de gestão da qualidade NP EN ISO/IEC 17025:2005 Acreditação