Responsabilidade social : uma proposta de práticas sustentáveis nas empresas de serviços

Gonçalves, Andreia Trindade

http://hdl.handle.net/10400.8/3061

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Authors

Gonçalves, Andreia Trindade

Advisor(s)

Eugénio, Teresa Cristina Pereira

Abstract(s)

O presente relatório enquadrado no âmbito do Mestrado em Controlo de Gestão reúne os aspectos principais decorrentes da actividade do estágio de uma forma simples, clara e concisa. O principal objetivo do presente relatório de estágio profissional é a sistematização de tarefas, conteúdos e conceitos adquiridos no âmbito da temática de Controlo de Gestão. Deste modo, relata-se sucinta e objetivamente as funções desempenhadas, os conhecimentos e as experiências proporcionadas no decurso do mesmo, o qual teve a duração de oito meses repartidos pelas empresas Possibilidades Infinitas (onde estive três meses e meio) e pela Fleximédia (onde estive quatro meses e meio). Este trabalho é composto por seis capítulos: no primeiro capítulo apresenta-se a introdução ao trabalho desenvolvido, identificando as metas propostas; no segundo capítulo efetua-se uma revisão de literatura e apresentam-se as entidades de estágio assim como o âmbito de atuação comercial, a missão, a visão, a política estratégica, a identidade e a personalidade da marca, a ética e a deontologia; no terceiro capítulo enuncia-se e comenta-se, em particular, as tarefas diárias desenvolvidas no estágio realizado na empresa Possibilidades Infinitas, nomeadamente a nível de telemarketing. Neste ponto, julga-se interessante contemplar uma parte à qualidade do atendimento pelo facto de esta atividade comercial exigir contacto com o público; aborda-se os seguros; o arquivo de processos de clientes; a organização de documentos para formações; a contabilidade empresarial. No quarto capítulo, descreve-se o plano de tarefas realizadas no estágio na Fleximédia que consistiu na tradução de conteúdos de portais (Fleximédia, Stop, Leirianet) para constituição de um manual; na organização de documentos; no atendimento telefónico e marcação de reuniões; na planificação de Marketing. No quinto capítulo propõe-se práticas a implementar nas empresas de serviços mencionadas em termos de sustentabilidade e responsabilidade social com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative, dado que este tema assume cada vez mais relevância nos dias de hoje, nomeadamente, desenvolver soluções que contribuam para proteger a saúde humana e o ambiente. No sexto capítulo é dado o ponto de vista crítico dos limites e problemas confrontados e também se considera oportuno dar algumas sugestões para algumas lacunas, que se pensa ser imperativo colmatar, em prol de uma melhoria na prestação de serviços. Concluindo, foi feito o balanço desta experiência profissional, em específico numa consultora e numa empresa fornecedora de internet. Sendo assim, são sintetizados os resultados pessoais e profissionais daí decorrentes e é traçado um paralelismo entre o saber adquirido ao longo do meu curso e a entrada no mercado de trabalho. O tema pretende ilustrar os processos e comportamentos conducentes às práticas de sustentabilidade num compromisso a longo prazo de acordo com a temática abordada no Mestrado, nas empresas onde foi realizado o estágio.