Publicação
Melhoria contínua num serviço após-venda
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Helder Manuel Ferreira dos | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Helder Jaques Cordeiro | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-23T13:38:56Z | |
| dc.date.available | 2020-01-23T13:38:56Z | |
| dc.date.issued | 2019-11-08 | |
| dc.description.abstract | A implementação de uma cultura de melhoria contínua é crucial para a otimização de um serviço após-venda de veículos automóveis. O presente trabalho teve como objetivo principal a aplicação de ferramentas de melhoria contínua no serviço após-venda de uma empresa de venda e reparação de veículos automóveis. Foi efetuada uma revisão bibliográfica das diversas metodologias de melhoria contínua, bem como de estudos antecedentes realizados em contexto prático relacionado com o serviço após-venda de veículos automóveis. São apresentados os serviços prestados pela empresa, o seu layout e a divisão por secções. A apresentação da empresa inclui uma análise SWOT ao seu estado atual. No âmbito do desenvolvimento do presente estudo, foi efetuada uma análise ao estado atual dos processos e procedimentos de trabalho no serviço após-venda, com ênfase na secção de mecânica. Neste contexto, utilizando as metodologias de melhoria contínua foram identificadas oportunidades de melhoria e as respetivas ações com vista à melhoria contínua do serviço prestado na empresa. As conclusões evidenciam os principais contributos do presente trabalho para a melhoria contínua do serviço após-venda da empresa. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202380610 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/4549 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Pensamento Lean | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.title | Melhoria contínua num serviço após-venda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |