O modelo de excelência da EFQM operacionaliza a gestão da qualidade total e tem influência positiva na performance organizacional?

Oliveira, Joana Marques Morgado Ferreira de

http://hdl.handle.net/10400.8/3479

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Joana Oliveira_Dissertação.pdf		27.03 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Oliveira, Joana Marques Morgado Ferreira de

Advisor(s)

Ferreira, Vítor Hugo Santos

Abstract(s)

Muitas organizações têm apostado em abordagens relacionadas com a qualidade em resposta à necessidade de adoção de instrumentos que lhes possibilitem maior sustentabilidade e competitividade. O Modelo de Excelência da EFQM® (European Foundation for Quality Management) é discutido como uma ferramenta de operacionalização da Gestão pela Qualidade Total (GQT) e, neste contexto, entendeu-se relevante estudar se este Modelo operacionaliza a GQT e se as organizações com fins lucrativos da Península Ibérica, adotando-o, conseguem níveis de Performance Organizacional mais elevados. Para responder à questão de investigação utilizou-se uma abordagem mista, sem precedentes na literatura sobre os construtos em estudo, tendo sido aplicado um survey por questionário a todas as empresas com fins lucrativos da Península Ibérica reconhecidas pela EFQM desde 2010 e, depois, extraindo da SABI os resultados de indicadores financeiros dessas mesmas organizações, para correlacionar as respostas obtidas com os resultados financeiros oficialmente reportados. Os dados recolhidos, devido à complexidade do modelo de investigação e ao número de itens e variáveis utilizados, foram tratados com recurso à análise de equações estruturais com variáveis latentes, pelo método dos mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). O estudo desenvolvido contribui para o aumento do conhecimento científico sobre a realidade da EFQM na Península Ibérica, da sua relação com a GQT e com a Performance Organizacional, embora as conclusões sejam apenas válidas para a amostra em estudo devido ao reduzido número de observações obtidas. Os resultados obtidos permitem concluir que existem evidências empíricas que sustentam a utilização do Modelo de Excelência da EFQM® (MEFQM®) como modelo de implementação dos princípios da GQT, que a Performance Organizacional percecionada é influenciada por 4 dos critérios de Meios do MEFQM®, e ainda, que não se encontraram evidências empíricas da relação entre o MEFQM® e a melhoria da Performance Financeira.