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O impacto das atividades de marketing nas redes sociais na intenção de compra e na lealdade à marca, mediado pela qualidade de relacionamento, amor à marca e cocriação da marca
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria da Ascensão | |
| dc.contributor.author | Marques, Ana Carolina Farinha | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-14T10:37:47Z | |
| dc.date.available | 2022-04-14T10:37:47Z | |
| dc.date.issued | 2022-02-07 | |
| dc.description.abstract | Com o desenvolvimento tecnológico suportado na internet registam-se mudanças nas estruturas de poder dos canais, com os clientes/consumidores a ganharem poder relativamente aos fabricantes, não só porque a oferta aumentou, explicando a sua tendência para ser infiel a marcas, mas porque querem ser parte ativa nas decisões de marketing. Com a evolução da internet, surgiram as novas plataformas de comunicação digital que possibilitam que haja uma interação entre marca e consumidor, fazendo com que os consumidores participem ativamente na marca, ou seja, no seu branding. Assim sendo, é deixada para trás a noção de que as marcas pensam e trabalham sozinhas, passando os consumidores a ser ativos e a ter um papel crucial na criação de valor. Com a elevada concorrência é preciso que as marcas se diferenciem e criem relações com os clientes através do digital, mais concretamente das redes sociais. Desta forma, estudou-se o impacto das atividades de marketing em redes sociais na intenção de compra e na lealdade à marca mediado pela qualidade da relação, amor à marca e cocriação da marca. A qualidade da relação foi avaliada em termos de satisfação, confiança e compromisso. Nesse sentido, com base na informação recolhida através de questionário numa amostra de 156 utilizadores que seguem marcas nas redes sociais estimou-se um modelo de equações estruturais, utilizando o software PLS 3. Os resultados evidenciaram que as atividades de marketing nas redes sociais explicam parcialmente a satisfação, a confiança, o compromisso, o amor à marca e a cocriação da marca. A satisfação, a confiança, o compromisso e o amor à marca não explicam a intenção de compra, mas a cocriação influencia a intenção de compra. No que diz respeito à lealdade, apenas o amor à marca e a cocriação da marca têm impacto positivo nesta variável e a qualidade da relação não evidenciou capacidade para explicar a lealdade à marca. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202993060 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/6998 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Redes sociais | pt_PT |
| dc.subject | Compra | pt_PT |
| dc.title | O impacto das atividades de marketing nas redes sociais na intenção de compra e na lealdade à marca, mediado pela qualidade de relacionamento, amor à marca e cocriação da marca | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Comunicação e Media | pt_PT |
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