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Formulação de uma estratégia de marketing para o canal digital da Americana – Papelaria, S.A
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marques, Alzira Maria da Ascensão | |
| dc.contributor.author | Amado, Rui Filipe Carvalho | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-28T10:39:42Z | |
| dc.date.available | 2018-06-28T10:39:42Z | |
| dc.date.issued | 2018-04-26 | |
| dc.description.abstract | O crescimento das organizações está diretamente relacionado com a estratégia de marketing escolhida para alcançar os objetivos definidos. Com o aumento da agressividade da concorrência, a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e a mudança do comportamento dos consumidores, as estratégias passaram a ter em consideração a área digital, não esquecendo, no entanto, as atividades de marketing realizadas no mercado tradicional (off-line). A Americana, S.A., empresa facilitadora do estágio curricular do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do Instituto Politécnico de Leiria (IPLeiria), alvo do presente relatório, está consciente que a tendência é para competir com uma estratégia de marketing de convergência entre as atividades off-line e on-line e, nesse sentido, definiu como objetivo de estágio a formulação de uma estratégia de marketing para o canal digital. Assim, com base na observação direta, na análise de conteúdos e em entrevistas semiestruturadas, realizadas entre setembro de 2017 e janeiro de 2018, desenvolveu-se um estudo de caso que assume as características de uma investigação-ação, aplicando conhecimentos e ferramentas de marketing digital e a metodologia de marketing estratégico na formulação da estratégia. Como suporte ao relatório, efetuou-se uma revisão da literatura sobre marketing digital e as suas ferramentas e sobre estratégia de marketing e o seu processo de elaboração. Posteriormente, foi desenvolvida uma auditoria de marketing, tendo-se concluído que a empresa não apresentava uma estratégia estruturada, seguindo apenas algumas orientações na área das vendas e de marketing digital. Identificaram-se as oportunidades, definiram-se os objetivos e a estratégia de marketing-mix e foi proposto um plano de ação para implementar em três anos, que visa a concretização dos objetivos estratégicos como: melhorar a qualidade do serviço, conhecer o mercado, melhorar os processos, melhorar a comunicação (on-line e off-line), criar valor para os clientes, otimizar o processo logístico, melhorar o serviço ao cliente, aumentar o valor da carteira de clientes e alcançar uma maior rendibilidade nas vendas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201948303 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3315 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Marketing digital | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia de marketing | pt_PT |
| dc.subject | Investigação aplicada | pt_PT |
| dc.subject | Estudo de caso | pt_PT |
| dc.title | Formulação de uma estratégia de marketing para o canal digital da Americana – Papelaria, S.A | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |
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