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Ações de fidelização do cliente no Hotel Villa Batalha
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Fonseca, Júlia Fragoso da | |
| dc.contributor.author | Serradas, Jéssica Filipe das | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-15T18:37:03Z | |
| dc.date.available | 2016-11-15T18:37:03Z | |
| dc.date.issued | 2015-11-02 | |
| dc.description.abstract | Nos dias de hoje e face às exigências do mercado e concorrentes, existe uma maior necessidade de diferenciação, é importante que cada empresa se adapte aos seus clientes e não imite as estratégias da concorrência, pois cada empresa é única. Os clientes não procuram apenas um produto, pretendem um atendimento personalizado de acordo com as suas necessidades. Atualmente, muitas empresas recorrem ao Marketing Relacional, que é uma mais-valia que as permite ser únicas em relação à concorrência. Com o Marketing Relacional surge a ferramenta CRM, uma das ferramentas que melhor se adapta quando o objetivo é desenvolver um relacionamento sustentável e duradouro com os clientes. A identificação de ações de fidelização é também algo muito importante para as empresas que procuram posicionar-se e diferenciar-se melhor que os seus concorrentes, gerando mais lucros e, também uma melhor satisfação aos seus clientes. Estas são essenciais para o bom desempenho de uma organização, é através destas ações que uma empresa utiliza mais adequadamente os seus recursos, minimizando os problemas e maximizando as oportunidades que surgirão. Estas têm uma importante função entre as empresas e os clientes, os concorrentes e os stakholders, ou seja, focam explicitamente a vantagem competitiva e a vantagem de clientes em longo prazo. Ainda que adaptado a uma empresa em evolução, as ações que irão ser propostas no relatório são possíveis de ser concretizadas, mas terá de se ter em conta o meio ambiente, economia e crescimento de mercado. Pelo facto do hotel não constituir nenhum modelo de implementação de ações de CRM específico, este relatório de estágio pode ser considerado uma mais-valia e um avanço no crescimento a longo prazo da mesma, permitindo assim um relacionamento duradouro entre o hotel e o cliente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201279967 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2246 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Customer Relationship Management | pt_PT |
| dc.subject | Hotelaria | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização do Cliente | pt_PT |
| dc.title | Ações de fidelização do cliente no Hotel Villa Batalha | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Promoção Turística | pt_PT |
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