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A influência das lovemarks na satisfação do consumidor português : o caso Delta
| dc.contributor.advisor | Moreira, Jacinta | |
| dc.contributor.author | Sousa, Cátia Sofia Soares | |
| dc.date.accessioned | 2014-11-26T14:52:08Z | |
| dc.date.available | 2014-11-26T14:52:08Z | |
| dc.date.issued | 2013-12-17 | |
| dc.date.submitted | 2014-11-26 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. | por |
| dc.description.abstract | O consumidor atual, cada vez mais informado e exigente, há muito que deixou de considerar os benefícios tangíveis de um produto/serviço como fator decisivo de compra. Procura que os seus sentidos e emoções sejam estimulados e foi esta procura que serviu de inspiração às empresas para criar laços mais estreitos com os consumidores. Neste contexto, o tempo assistiu à evolução de um marketing puramente transacional para um marketing personalizado (o marketing relacional) e dirigido à mente e ao coração dos consumidores e onde se enquadra a transformação das marcas em algo mais que o significado do seu core product, - em lovemarks. Efetivamente é no consumidor que se encontra a causa fulcral da existência da marca e é nele que se devem concentrar os esforços das organizações para que as suas marcas não se confundam entre outras tantas existentes numa economia onde a concorrência e oferta crescentes e a qualidade muito semelhante deixam os consumidores cada vez menos fiéis às marcas. O fator de diferenciação que as marcas consigam criar ganha assim um papel capital na satisfação e no relacionamento destes com as marcas. Quando estas conquistam a mente e o coração dos consumidores, transmitindo-lhes sensações e emoções positivas, está aberto o caminho para ascenderem a lovemarks. Com este estudo pretende-se uma reflexão mais profunda sobre a temática das lovemarks no contexto do Marketing Relacional. Em particular, pretende-se investigar a influência que as características destas super marcas possam ter na satisfação do consumidor português, sendo que para o efeito, estudar-se-á o caso da marca Delta cafés, uma marca cinquentenária que tem vindo a crescer e a expandir-se tanto pelo sabor do seu café, como pela sua vertente social e responsabilidade civil. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1135 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Lovemark | por |
| dc.subject | Marketing relacional | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.subject | Consumidores | por |
| dc.subject | Lealdade | por |
| dc.title | A influência das lovemarks na satisfação do consumidor português : o caso Delta | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Marketing | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | por |