A influência das lovemarks na satisfação do consumidor português : o caso Delta

Sousa, Cátia Sofia Soares

http://hdl.handle.net/10400.8/1135

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
DISSERTAÇÃO_CÁTIA SOUSA.pdf		1.09 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Sousa, Cátia Sofia Soares

Advisor(s)

Moreira, Jacinta

Abstract(s)

O consumidor atual, cada vez mais informado e exigente, há muito que deixou de considerar os benefícios tangíveis de um produto/serviço como fator decisivo de compra. Procura que os seus sentidos e emoções sejam estimulados e foi esta procura que serviu de inspiração às empresas para criar laços mais estreitos com os consumidores. Neste contexto, o tempo assistiu à evolução de um marketing puramente transacional para um marketing personalizado (o marketing relacional) e dirigido à mente e ao coração dos consumidores e onde se enquadra a transformação das marcas em algo mais que o significado do seu core product, - em lovemarks. Efetivamente é no consumidor que se encontra a causa fulcral da existência da marca e é nele que se devem concentrar os esforços das organizações para que as suas marcas não se confundam entre outras tantas existentes numa economia onde a concorrência e oferta crescentes e a qualidade muito semelhante deixam os consumidores cada vez menos fiéis às marcas. O fator de diferenciação que as marcas consigam criar ganha assim um papel capital na satisfação e no relacionamento destes com as marcas. Quando estas conquistam a mente e o coração dos consumidores, transmitindo-lhes sensações e emoções positivas, está aberto o caminho para ascenderem a lovemarks. Com este estudo pretende-se uma reflexão mais profunda sobre a temática das lovemarks no contexto do Marketing Relacional. Em particular, pretende-se investigar a influência que as características destas super marcas possam ter na satisfação do consumidor português, sendo que para o efeito, estudar-se-á o caso da marca Delta cafés, uma marca cinquentenária que tem vindo a crescer e a expandir-se tanto pelo sabor do seu café, como pela sua vertente social e responsabilidade civil.