Publication
O Lado Humano do Digital
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Crespo, Cátia Claudemira Cordeiro Fernandes | |
| dc.contributor.author | Percheiro, Ana Carina Barreiros | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-07T17:24:24Z | |
| dc.date.available | 2024-02-07T17:24:24Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-03 | |
| dc.description.abstract | Numa realidade dominada pela dicotomia novos media VS medias tradicionais, as empresas aprenderam a adaptar-se para oferecer aos seus consumidores o melhor dos dois mundos. Atualmente é possível comprar sem sair de casa, assim como existe a possibilidade de comprar numa loja física, bem como a oportunidade de comprar online e fazer o levantamento da encomenda em questão na loja. Entre tantas opções de escolha para realizar o processo de compra, tantas marcas que oferecem os mesmos produtos, as organizações começaram a ter a necessidade de se distinguirem e se destacarem perante a forte concorrência. Atualmente, baixar os preços não basta para incentivar as pessoas a comprarem e a serem leais à marca, uma vez que existe sempre a possibilidade de surgir uma marca menos dispendiosa. Não é suficiente promover a marca com grandes e exuberantes anúncios ou atrair o cliente a efetuar uma transação se esta for a única que ele alguma vez fará para a marca em questão. Torna-se necessário uma abordagem mais personalizada para as empresas conseguirem reter os seus clientes e os manterem leais à marca. Deste modo, é fundamental uma criação de laços mais humanos e emocionais entre a marca e o consumidor, a fim de oferecer ao cliente experiências memoráveis e individualizadas que se irão refletir na sua satisfação e posterior retenção e lealdade à marca. Este estudo tem como principal objetivo investigar os efeitos da implementação de uma estratégia de orientação para o marketing relacional na criação e manutenção de relações emocionais entre os consumidores e as marcas, bem como na experiência física e online do consumidor, e os consequentes impactos gerados na satisfação e intenção de compra. Com uma amostra de 257 participantes, o presente estudo comprovou a influência positiva da implementação de uma estratégia de orientação para o marketing relacional na criação de uma relação emocional entre a marca e o consumidor, bem como na melhoria da experiência quer física, quer online do consumidor. Adicionalmente, a criação de uma relação emocional entre a marca e o consumidor, e a experiência física e online do consumidor são fatores determinantes para a satisfação do consumidor e consequente intenção de compra. Em consequência dos resultados obtidos são apresentadas recomendações a fim das empresas seguirem uma abordagem mais relacional de forma a melhorar a satisfação dos seus consumidores e incentivar consequentemente a sua lealdade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203525574 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/9408 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Relação emocional | pt_PT |
| dc.subject | Experiência física | pt_PT |
| dc.subject | Experiência online | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de compra | pt_PT |
| dc.title | O Lado Humano do Digital | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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