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Gestão do software de CRM para definição de limites de crédito
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Susana Cristina Serrano Fernandes | |
| dc.contributor.author | Pereira, Ana Alexandra Rodrigues | |
| dc.date.accessioned | 2016-06-01T13:57:07Z | |
| dc.date.available | 2016-06-01T13:57:07Z | |
| dc.date.issued | 2016-05-12 | |
| dc.description.abstract | Ao longo dos anos, a análise de risco de crédito tem vindo a assumir um papel decisivo na análise do financiamento das empresas, sendo este um elemento fundamental para os órgãos de gestão. O financiamento é um elemento muito importante de suporte à atividade empresarial, uma vez que as empresas não detendo capital para realizar o investimento ou atividades correntes, recorrem ao crédito. Para que as empresas possam diminuir o risco de perdas, elas têm de seguir políticas de análise de crédito e de cobranças muito rigorosas. Este controlo será mais eficaz e eficiente se a organização mantiver relações de proximidade com os seus clientes. Um dos métodos cada vez mais utilizados para se conseguir manter relações estáveis e duradouras passa por adotar estratégias de CRM – Customer Relationship Management. A presente dissertação tem como objetivo desenvolver um modelo de análise de risco de crédito para os clientes da empresa inCentea. Este modelo permitirá perceber se o cliente reúne as condições necessárias para atribuição de crédito, e assim diminuir os risco para a inCentea. Conclui-se que a utilização de um maior número de variáveis na avaliação do risco permite uma minimização do risco. Através da integração do modelo de análise de crédito no software de CRM, a inCentea poderá fundamentar a sua decisão de concessão ou não de crédito com base em indicadores económicos e financeiros. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201172755 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1885 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Chave | pt_PT |
| dc.subject | Concessão de crédito | pt_PT |
| dc.subject | Análise de crédito | pt_PT |
| dc.subject | Costumer relationship management | pt_PT |
| dc.subject | Gestão do risco | pt_PT |
| dc.subject | Empresa de tecnologia | pt_PT |
| dc.title | Gestão do software de CRM para definição de limites de crédito | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |