Publicação
Projeto Fidelização de clientes aplicada ao restaurante Tribeca
| dc.contributor.advisor | Fonseca, Júlia Fragoso da | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Ana Luísa Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2013-01-24T10:53:46Z | |
| dc.date.available | 2013-01-24T10:53:46Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado em Marketing e Promoção Turística apresentada à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria | por |
| dc.description.abstract | Atualmente, para fazer face às exigências, necessidades e expetativas dos clientes muitas empresas recorrem à utilização de diversas ações, no sentido de manter os seus clientes e conquistar novos, mas a concorrência entre empresas é uma constante e nenhuma tem a capacidade de saber qual a melhor forma de conseguir alcançar os seus objetivos. A aplicação do CRM como estratégia de negócio e o recurso aos programas de fidelização, como fator determinante para obter a lealdade dos clientes, refletem as medidas que as empresas mais frequentemente utilizam para desenvolver um relacionamento sustentável com os seus clientes, por isso achou-se pertinente abordar estas temáticas. O presente estudo de caso aborda a fidelização de clientes aplicada ao restaurante Tribeca e a metodologia de investigação utilizada baseou-se na revisão da literatura e em entrevistas. Foram identificadas as ações de fidelização de clientes realizadas pelo Tribeca, porém a necessidade de melhorar a performance do restaurante levou à pesquisa de outras medidas de fidelização. Concluiu-se que o que se faz a nível de fidelização de clientes, no restaurante, não é suficiente para manter uma carteira de clientes sustentável, por isso a informação secundária recolhida, em conjunto com a informação primária obtida, foram fundamentais para o desenvolvimento de propostas de fidelização de clientes do Tribeca. Este estudo oferece uma abordagem do tipo de programas de fidelização de clientes que se podem desenvolver em restaurantes. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/730 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.subject | Lealdade | por |
| dc.subject | Programas de fidelização | por |
| dc.subject | Restaurantes | por |
| dc.subject | Loyalty | por |
| dc.subject | Loyalty programs | por |
| dc.subject | Restaurants | por |
| dc.title | Projeto Fidelização de clientes aplicada ao restaurante Tribeca | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
Ficheiros
Principais
1 - 1 de 1
A carregar...
- Nome:
- Mestrado Mkt Prom.Turistica_Ana_Luisa_Monteiro.pdf
- Tamanho:
- 1007.38 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
Licença
1 - 1 de 1
Miniatura indisponível
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: