Publicação
Emoções e Tecnologia no Turismo: O Papel da Robótica na Experiência Hoteleira
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | |
| dc.contributor.advisor | Barroso, Célia Maria Ramos Serra Reis | |
| dc.contributor.advisor | Martins , Rui Alberto de Freitas | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Catarina José | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-27T13:52:55Z | |
| dc.date.available | 2026-02-27T13:52:55Z | |
| dc.date.issued | 2025-11-24 | |
| dc.description.abstract | A evolução tecnológica tem transformado profundamente o setor do turismo, especialmente com a introdução de tecnologias emergentes como a inteligência artificial e robótica em contextos de hotelaria. Em Portugal, observa-se que a adoção desta tecnologia é, ainda reduzida e concentrada em poucos estabelecimentos, tal como se verifica em outros países do continente europeu. O cenário atual revela a necessidade de os gerentes hoteleiros e académicos da área compreenderem o impacto que a adoção de robôs pode ter no comportamento dos turistas para determinar as tendências futuras e, consequentemente, entender se existe a necessidade de aplicação ou não. Este estudo procura perceber como os robôs de serviço são percecionados no setor hoteleiro português, analisando a influência das emoções nas avaliações cognitivas e comportamentais dos turistas, e de que forma isso afeta a perceção global da experiência, a satisfação e a fidelização à marca. Com recuso a uma metodologia mista e com base em estudos de casos, foi realizado um inquérito à população geral e aplicado um inquérito a funcionários de dois hotéis com abordagens distintas ao uso da robótica, complementados por entrevistas semiestruturadas. Os resultados quantitativos revelaram correlações positivas entre emoções positivas, perceções de facilidade de uso e eficácia dos robôs. A variável idade, embora destacada na literatura como fator relevante, não revelou relevância estatística neste estudo. A análise qualitativa reforçou as evidências empíricas, apontando para uma valorização simbólica dos robôs enquanto elementos funcionais e inovadores. A adoção desta tecnologia, embora com potencial, enfrenta, também, desafios contextuais, técnicos e culturais, tornando necessária uma implementação cuidadosa, que promova o equilíbrio entre automatização e hospitalidade humana. | por |
| dc.description.abstract | Technological evolution has profoundly transformed the tourism sector, especially with the introduction of emerging technologies such as artificial intelligence and robotics in hospitality settings. In Portugal, the adoption of this technology remains low and concentrated in a few establishments, as is the case in Europe and other countries. The current scenario highlights the need for hotel managers and academics in the field to understand the impact that the adoption of robots can have on tourist behavior in order to determine future trends and, consequently, understand whether or not their implementation is necessary. This study seeks to understand how service robots are perceived in the Portuguese hotel sector, analyzing the influence of emotions on tourists' cognitive and behavioral evaluations and how this affects the overall perception of the experience, satisfaction, and brand loyalty. Using a mixed methodology and based on a case study, a survey of the general population was conducted and a survey of employees at two hotels with different approaches to the use of robotics, complemented by semi- structured interviews. The quantitative results revealed positive correlations between positive emotions, perceptions of robot ease of use, and effectiveness. The variable age, although highlighted in the literature as a relevant factor, was not statistically significant in this study. The qualitative analysis reinforced the empirical evidence, pointing to a symbolic appreciation of robots as functional and innovative elements. The adoption of this technology, while promising, still faces contextual, technical, and cultural challenges, requiring careful implementation that promotes a balance between automation and human hospitality. | eng |
| dc.identifier.tid | 204221960 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/15740 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Robótica Hoteleira | |
| dc.subject | Interação Humano-Robô | |
| dc.subject | Experiência Emocional e Aceitação da Tecnologia | |
| dc.title | Emoções e Tecnologia no Turismo: O Papel da Robótica na Experiência Hoteleira | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Promoção Turística |