Browsing by Author "Jumbo, Leonardo Napoleon Lopez"
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- Apresentação e implementação de metodologias de melhoria contínua nos diversos setores do serviço após-vendaPublication . Jumbo, Leonardo Napoleon Lopez; Santos, Hélder Manuel FerreiraO presente relatório de estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel apresenta as principais atividades desempenhadas na empresa Vimoter, representante do Centro Porsche Leiria. O estágio curricular tinha como objetivo principal a apresentação e implementação de metodologias de melhoria contínua nos diversos setores do serviço após-venda da empresa Vimoter. No início do estágio curricular, as atividades desempenhadas consistiram principalmente no acompanhamento dos serviços de gestão oficinal da empresa, o que permitiu conhecer os procedimentos de trabalho, os softwares utilizados, e as ferramentas e equipamentos utilizados para realizar cada um dos trabalhos. No decorrer do estágio foram desenvolvidos: i) fluxogramas dos procedimentos do serviço de após-venda; ii) layouts de modo a melhorar a organização do espaço e a localização de ferramentas e equipamentos, entre outros; iii) ferramenta informática de apoio à gestão oficinal. Adicionalmente foi elaborada uma proposta de implementação dos circulos de qualidade Kaizen na empresa. Em suma, a realização do estágio contribuiu para a apresentação e implementação de metodologias de melhoria contínua num serviço após-venda.