ESTG - Mestrado em Empreendedorismo e Inovação
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Browsing ESTG - Mestrado em Empreendedorismo e Inovação by advisor "Moreira, Jacinta Raquel Miguel"
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- Estudo do impacto da co-criação no processo de inovação das empresas, na satisfação e na fidelização do cliente: O caso das agências de viagensPublication . Ferreira, Beatriz Quintanilha; Moreira, Jacinta Raquel MiguelO crescimento dos mercados globais verificado nos últimos anos, fez com que as empresas, nomeadamente as agências de viagens, reinventassem os seus bens e serviços através da implementação de processos de co-criação. A existência de um processo colaborativo entre a empresa e o cliente, ou até mesmo outras partes interessadas, agiliza e potencia a satisfação do cliente bem como a sua fidelização. Com base neste pressuposto e na literatura existente, o presente trabalho tem como objetivo principal estudar o impacto da co-criação no processo de inovação das empresas, na satisfação do cliente e na sua fidelização, tendo em consideração as empresas de prestação de serviços de viagens. Para tal, foi definido um conjunto de variáveis e hipóteses que permitiu pôr em prática tal pretensão. Mediante a construção e aplicação de um questionário e posterior análise empírica aos resultados obtidos, foi possível confirmar que o processo de co-criação está positivamente associado à inovação, à satisfação e à fidelização do cliente, pelo que as empresas que se empenham no desenvolvimento de processos de co-criação com os seus clientes apresentam maiores probabilidades em desenvolver atividades inovadoras para além de contribuírem para o aumento da satisfação e fidelização dos seus clientes.
- Estudo dos determinantes da inovação nas empresas portuguesas: aplicação ao Cluster Engineering & ToolingPublication . Ramos, Liliana Amaral Silvestre; Moreira, Jacinta Raquel MiguelA inovação empresarial desempenha um papel fundamental na competitividade das empresas e no desenvolvimento económico. Esta dissertação tem como objetivo identificar e analisar os determinantes da inovação nas empresas portuguesas, com especial enfoque no Cluster Engineering & Tooling, setor estratégico para a indústria nacional. O estudo investiga a relação entre a inovação e fatores como o Investimento em I&D, a Colaboração Externa, as Políticas Governamentais, a Qualificação da Força de Trabalho e a Internacionalização & Comércio Externo. Para alcançar este objetivo, recorreu-se a uma abordagem quantitativa, com base nos dados do Inquérito Comunitário à Inovação (CIS 2022). Através da aplicação de regressão linear múltipla, foi possível avaliar o impacto das variáveis explicativas na inovação empresarial. Os resultados obtidos demonstram que o Investimento em I&D é o fator com maior influência na inovação, reforçando a necessidade de um esforço contínuo em investigação para impulsionar o desenvolvimento de novos produtos e processos. A Colaboração Externa também se revela um elemento essencial, evidenciando que empresas que estabelecem parcerias estratégicas, seja com universidades, centros de investigação ou outras empresas, têm maior capacidade inovadora. Além disso, as Políticas Governamentais, nomeadamente incentivos fiscais e apoios financeiros, exercem um impacto significativo na inovação empresarial, destacando a importância de um suporte institucional adequado. A Qualificação dos Recursos Humanos confirma-se como um fator relevante para a inovação, uma vez que empresas com trabalhadores altamente qualificados apresentam maior propensão para desenvolver soluções inovadoras. Por fim, a Internacionalização & Comércio Externo demonstram uma relação positiva com a inovação, indicando que a participação em mercados globais favorece a absorção de novos conhecimentos e práticas inovadoras. Conclui-se que a inovação no Cluster Engineering & Tooling resulta da interação entre investimento, conhecimento e colaboração, sendo essencial fomentar um ambiente favorável ao desenvolvimento tecnológico. Os resultados reforçam a necessidade de políticas públicas eficazes, incentivos à inovação e estratégias que promovam a cooperação entre empresas e entidades do sistema de inovação.