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Cultural Intelligence and Performance: the mediating role of relationship with the customer
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| 2.87 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Num mundo cada vez mais interligado e globalizado, as empresas recorrem frequentemente
à exportação como uma estratégia de entrada de baixo risco para aceder a novos mercados.
Apesar das suas vantagens, a exportação expõe as organizações a desafios resultantes de
maiores níveis de incerteza e de diferenças culturais. A literatura tem vindo a demonstrar
que certas capacidades, como a inteligência cultural, podem ajudar a ultrapassar essas
barreiras; contudo, os mecanismos que explicam a relação entre a inteligência cultural e o
desempenho exportador permanecem pouco esclarecidos.
Assente na visão baseada em recursos, na perspetiva das capacidades dinâmicas e no
enquadramento do marketing relacional, esta dissertação analisa o papel das capacidades
organizacionais (capacidade de aquisição de conhecimento internacional e a capacidade de
adaptação), e da qualidade do relacionamento, enquanto mecanismos que medeiam a ligação
entre a inteligência cultural e o desempenho.
A investigação recorreu a uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquéritos a
gestores/diretores de exportação portugueses de diferentes setores de atividade. A análise
estatística foi realizada com o apoio dos softwares IBM SPSS Statistics e SmartPLS. Os
resultados indicam que a inteligência cultural influencia positivamente tanto a capacidade
de aquisição de conhecimento internacional como a capacidade de adaptação, sendo a
capacidade de adaptação a única que revelou impacto significativo no desempenho de
exportação. Em contrapartida, não se confirmou uma relação significativa entre a capacidade
de aquisição de conhecimento internacional e o desempenho de exportação. Além disso, os
resultados evidenciam que a inteligência cultural reforça a qualidade do relacionamento, que,
por sua vez, potencia o desempenho relacional.
Este estudo contribui para a literatura de negócios internacionais ao esclarecer os
mecanismos através dos quais a inteligência cultural molda os resultados do desempenho
das exportações e ao integrar este construto nas abordagens das capacidades dinâmicas e das
perspetivas relacionais.
In today’s interconnected and globalized world, firms increasingly rely on exporting as a low-risk entry mode to access new markets. Despite its advantages, exporting exposes firms to challenges stemming from heightened uncertainty and cultural differences. Literature suggested that capabilities, such as cultural intelligence (CQ), may help firms overcome these barriers; however, the mechanisms linking CQ to export performance remain underexplored. Grounded in the resource-based view, dynamic capabilities, and relationship marketing perspectives, this dissertation investigates the role of organizational capabilities (international knowledge acquisition capability; IKAC and adaptive capability), and relationship quality as mechanisms in the CQ-performance link. A quantitative research design was employed, drawing on survey data from Portuguese export managers/directors across diverse industries. Data analysis was conducted using IBM SPSS Statistics and SmartPLS software. Results show that CQ positively influences IKAC and adaptive capability, and that the latter significantly improves export performance, while link between IKAC and export performance was not confirmed. Importantly, findings evidence that CQ strengthens relationship quality, which in turn drives relationship performance. This study contributes to international business research by clarifying the pathways through which CQ shapes export outcomes and by integrating CQ with dynamic capabilities and relational perspectives.
In today’s interconnected and globalized world, firms increasingly rely on exporting as a low-risk entry mode to access new markets. Despite its advantages, exporting exposes firms to challenges stemming from heightened uncertainty and cultural differences. Literature suggested that capabilities, such as cultural intelligence (CQ), may help firms overcome these barriers; however, the mechanisms linking CQ to export performance remain underexplored. Grounded in the resource-based view, dynamic capabilities, and relationship marketing perspectives, this dissertation investigates the role of organizational capabilities (international knowledge acquisition capability; IKAC and adaptive capability), and relationship quality as mechanisms in the CQ-performance link. A quantitative research design was employed, drawing on survey data from Portuguese export managers/directors across diverse industries. Data analysis was conducted using IBM SPSS Statistics and SmartPLS software. Results show that CQ positively influences IKAC and adaptive capability, and that the latter significantly improves export performance, while link between IKAC and export performance was not confirmed. Importantly, findings evidence that CQ strengthens relationship quality, which in turn drives relationship performance. This study contributes to international business research by clarifying the pathways through which CQ shapes export outcomes and by integrating CQ with dynamic capabilities and relational perspectives.
Description
Keywords
Inteligência cultural Capacidade de aquisição Conhecimento Internacional Capacidade adaptativa Qualidade de relação Desempenho das exportações Desempenho relacional