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A incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s, dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação dos turistas portugueses e estrangeiros: o caso de hotéis de 4 e 3 estrelas
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Susana Cristina Serrano Fernandes | |
| dc.contributor.author | Santos, Marisa Raquel Ribeiro | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-08T14:28:32Z | |
| dc.date.available | 2017-06-08T14:28:32Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-11 | |
| dc.description.abstract | O Turismo exerce influências económicas, sociais e culturais, sendo cada vez mais evidente as proporções deste fenómeno, tanto nos locais turísticos como nas unidades hoteleiras que acolhem os turistas. De facto, esta relação é notória na cidade de Fátima, onde o Turismo Religioso apresenta uma maior influência. Tendo em consideração que os turistas tendem a conhecer novas regiões e novas ofertas, é crucial que existam sinergias entre os locais turísticos e os hotéis. Assim, os hotéis deverão alargar os seus serviços, incorporando rotas turísticas na sua oferta de produto/serviço, de modo a exceder as expectativas e a dar resposta às necessidades dos turistas. O objetivo da presente dissertação é a compreensão da influência da incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação dos turistas portugueses e estrangeiros. Para este efeito, procedeu-se à recolha de dados secundários e primários, sendo este último caracterizado pela aplicação de questionários (na língua portuguesa, espanhola, italiana, inglesa e francesa), em três hotéis localizados em Fátima. No total, obtiveram-se 30 questionários válidos, que foram analisados através do programa IBM SPSS Statistics 22, mais concretamente através da aplicação da correlação de Spearman e Pearson, e dos testes de Wilcoxon, teste t de Student e do teste de Mann-Whitney. Através dos dados obtidos, é possível concluir que a incorporação de rotas turísticas influencia positivamente a escolha dos hotéis, assim como o prolongamento nos mesmos e o volume de negócios destes. Há diversos estudos que analisam o impacto do marketing mix na indústria hoteleira, contudo desconhecem-se estudos que analisam a influência da incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s, dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação quer nos turistas portugueses quer nos turistas estrangeiros. Assim, este estudo pretende contribuir para o conhecimento na área, bem como sugerir práticas aos gestores dos hotéis sobre o desenvolvimento de atividades do marketing mix – 4P’s, que visam o aumento da satisfação dos turistas, e consequente melhoramento da performance das unidades hoteleiras. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201704781 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2598 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Turismo | pt_PT |
| dc.subject | Turismo religioso | pt_PT |
| dc.subject | Fátima | pt_PT |
| dc.subject | Hotéis | pt_PT |
| dc.subject | Marketing mix | pt_PT |
| dc.subject | Rotas turísticas | pt_PT |
| dc.subject | Turistas portugueses e turistas estrangeiros | pt_PT |
| dc.title | A incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s, dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação dos turistas portugueses e estrangeiros: o caso de hotéis de 4 e 3 estrelas | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Negócios Internacionais | pt_PT |
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