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- Estudo de industrialização do Formula Student IPLeiriaPublication . Seco, Henrique Filipe Lopes Correia; Pereira, João Francisco Romeiro da Fonseca; Vieira, Carlos Manuel da CostaNo âmbito do projeto final do Mestrado de Engenharia Automóvel, foi proposto o tema “Estudo de Industrialização do Formula Student IPLeiria”, com o propósito de desenvolver uma unidade produtiva que permita o fabrico em série de veículos de competição do Formula Student do Instituto Politécnico de Leiria (FSIPLeiria). Assim, ao longo deste projeto, irão ser abordadas as diferentes etapas ligadas ao processo produtivo do Formula Student IPLeiria, com o intuito de verificar quais as condições necessárias para a produção do veículo de competição do FSIPLeiria. Nesse sentido, em primeiro lugar, será feita uma apresentação do veículo de competição do FSIPLeiria, por forma a melhor conhecer o produto final a produzir. Numa segunda fase, irá ser realizada uma análise ao processo de montagem, onde se apresenta toda a sequência de montagem do veículo de competição do FSIPLeiria, bem como, os postos de trabalho onde ocorrem a montagem do veículo em estudo. Já numa terceira etapa, irá ser efetuado o estudo do processo de fabrico do chassis do veículo de competição do FSIPLeiria, sendo, para isso, descritas as tecnologias de fabrico usadas na construção do chassis e determinado o número de recursos e os custos associados a cada uma das tecnologias utilizadas. Por último, irá ser exposto o layout final da unidade industrial utilizada para a construção do veículo de competição do FSIPLeiria, onde se podem distinguir as diferentes áreas que compõem esse chão de fábrica.
- Implementação de um sistema integrado qualidade e investigação, desenvolvimento e inovação nos serviçosPublication . Carvalho, Cátia Cristina Simões; Ferreira, Irene Sofia Carvalho; Vieira, Carlos Manuel da CostaO presente relatório apresenta o trabalho desenvolvido na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade & Investigação, Desenvolvimento e Inovação (SGQ&IDI), segundo os referenciais normativos NP EN ISO 9001:2015 e NP 4457:2007. Este projeto foi desenvolvido em contexto empresarial, numa empresa prestadora de serviços de engenharia e consultoria industrial – STREAM Consulting, tendo como objetivo possibilitar a certificação da empresa por uma entidade externa acreditada, segundo as normas anteriormente mencionadas. Salienta-se que, toda a execução do presente trabalho “partiu do zero”, pois a STREAM Consulting não possuía qualquer planeamento nem registos de processos e procedimentos. Para a elaboração deste projeto, numa fase inicial, foi necessário a aquisição de conhecimentos, quer a nível interno, acerca dos métodos de trabalhado utilizados pela organização, quer a nível externo, havendo a necessidade de conhecer os referenciais normativos e as melhores práticas usadas na implementação deste tipo de sistemas. Assim, neste relatório é apresentado o Estado de Arte dos sistemas de gestão, enfatizando os referenciais normativos que serviram de base para a implementação do Sistema de Gestão Integrado. Posteriormente, é apresentada a STREAM Consulting, de forma, a tornar mais percetível a estrutura utilizada para o SGQ&IDI. Dado, que o foco deste trabalho visava a definição e implementação do SGQ&IDI, são apresentados com detalhe os mecanismos e documentação de suporte definida para o Sistema de Gestão Integrado e a sua fundamentação.
- The internationalization of CK Solar Academy to BrazilPublication . Mendes, Juliana Filipa Pereira; Sargento, Ana Lúcia MartoNowadays, more firms tend to explore the off-borders market to fight the stress of the competition in the national market. Moreover, most of the firms see this chance as an opportunity to provide the foreign market what it lacks. In such context, this report examines the possibility of the internationalization of CK Solar Academy to Brazil, more specifically to the city of S. Paulo. The present work describes the activities developed during the curricular internship in CRITICAL KINETICS, Unip. Lda., located in Torres Novas. This company works in the renewable energies’ market, more specifically in the supply and installation of photovoltaic equipment, directed for own-consumption. The company has several sections, each being responsible for a renewable energies’ market branch. The section studied in this report is responsible for training professionals to be able to install and work with this specific equipment. This section of the company has a varied range of courses in the photovoltaic area taught throughout the Portuguese country. The developed work intended to increase the number of markets in which the company operates, aiming for markets that lack in training courses as wide and complete as those offered by CK Solar Academy. Therefore, and taking into consideration the expressed need of the company to search for one Portuguese-speaking market to implement the internationalization process, the possibility of internationalization to the Brazilian market was evaluated, more specifically to the city of S. Paulo, the one with more inhabitants in the whole country. To achieve the presented objective, a case-study was applied, focusing on CRITICAL KINETICS, Unip. Lda. The research was based on a deep analysis of the external environment and the internal characteristics of the company, in which secondary quantitative and qualitative data were crossed. The previous work, resulted in the internationalization plan to the year of 2017 or 2018, which main objective is entering in the Brazilian market, to the city of S. Paulo, promoting the wide range of courses and training professionals acknowledge by the market. It was proven that the company should, in an initial phase, take its chances in Portuguesespeaking markets, once it has not the necessary knowledge to teach the courses in another language, and also to look for markets in which the consumers are looking for recognition of their skills nationally and internationally. Until now, the internationalization process of the firm has not yet started. Thus, the considerations and recommendations presented in the internationalization strategy in this report will be taken into consideration at the time of the company begins its implementation. The recommendations presented meet the Network Theory, which argues for the creation of a relationship between the entrepreneur and the host market that will favor not only the presence of the company in the host market but also allow the creation of bridges between it and the home country of the company. This theory will guide the company to the creation of a Joint Venture with a possible partner in the Brazilian market, creating bridges between the two countries, bringing benefits to the Portuguese company in the Brazilian market, and smoothing the entering of the Brazilian company in the Portuguese market, and therefore the European market. Although being a case-study, and being adjusted to the specific case of CRITICAL KINETICS, Unip., Lda., thus preventing the generalization of conclusions, we admit that the present work, can be useful to other similar companies in the process of internationalizing, not only by the adopted methodology in the strategic formulation, but also for the outputs and obtained conclusions.
- A incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s, dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação dos turistas portugueses e estrangeiros: o caso de hotéis de 4 e 3 estrelasPublication . Santos, Marisa Raquel Ribeiro; Rodrigues, Susana Cristina Serrano FernandesO Turismo exerce influências económicas, sociais e culturais, sendo cada vez mais evidente as proporções deste fenómeno, tanto nos locais turísticos como nas unidades hoteleiras que acolhem os turistas. De facto, esta relação é notória na cidade de Fátima, onde o Turismo Religioso apresenta uma maior influência. Tendo em consideração que os turistas tendem a conhecer novas regiões e novas ofertas, é crucial que existam sinergias entre os locais turísticos e os hotéis. Assim, os hotéis deverão alargar os seus serviços, incorporando rotas turísticas na sua oferta de produto/serviço, de modo a exceder as expectativas e a dar resposta às necessidades dos turistas. O objetivo da presente dissertação é a compreensão da influência da incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação dos turistas portugueses e estrangeiros. Para este efeito, procedeu-se à recolha de dados secundários e primários, sendo este último caracterizado pela aplicação de questionários (na língua portuguesa, espanhola, italiana, inglesa e francesa), em três hotéis localizados em Fátima. No total, obtiveram-se 30 questionários válidos, que foram analisados através do programa IBM SPSS Statistics 22, mais concretamente através da aplicação da correlação de Spearman e Pearson, e dos testes de Wilcoxon, teste t de Student e do teste de Mann-Whitney. Através dos dados obtidos, é possível concluir que a incorporação de rotas turísticas influencia positivamente a escolha dos hotéis, assim como o prolongamento nos mesmos e o volume de negócios destes. Há diversos estudos que analisam o impacto do marketing mix na indústria hoteleira, contudo desconhecem-se estudos que analisam a influência da incorporação das rotas turísticas, como complemento ao turismo religioso e ao marketing mix – 4P’s, dos hotéis localizados em Fátima e o impacto na satisfação quer nos turistas portugueses quer nos turistas estrangeiros. Assim, este estudo pretende contribuir para o conhecimento na área, bem como sugerir práticas aos gestores dos hotéis sobre o desenvolvimento de atividades do marketing mix – 4P’s, que visam o aumento da satisfação dos turistas, e consequente melhoramento da performance das unidades hoteleiras.