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O impacto da Gestão do Conhecimento na Gestão da Qualidade Total nas empresas distinguidas como PME Líder em 2012

2014-11-03Master thesis Open access
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dc.contributor.advisorFerreira, Vítor Hugo Santos
dc.contributor.authorEspírito Santo, Lídia
dc.date.accessioned2015-08-26T11:11:43Z
dc.date.available2015-08-26T11:11:43Z
dc.date.issued2014-11-03
dc.date.submitted2015-08-19
dc.descriptionDissertação de Mestrado em Controlo de Gestão apresentada à Escola Superior de Tecnologia de Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.
dc.description.abstractNum ambiente economicamente instável, as organizações devem criar condições para vingarem no mercado onde se inserem. A aposta das empresas em fatores diferenciadores como a Gestão do Conhecimento e a Gestão da Qualidade Total torna-se cada vez mais evidente. De acordo com a literatura, a Gestão do Conhecimento e a Gestão da Qualidade Total têm características análogas, na medida em que se baseiam nos recursos humanos, na partilha de conhecimentos e na satisfação dos clientes, estando por isso relacionadas. Como forma de verificar a importância que as organizações atribuem a estes conceitos, avançou-se com o presente estudo que incidiu nas Pequenas e Médias Empresas que foram distinguidas como PME líder em 2012. O principal objetivo desta investigação é analisar a influência que a Gestão do Conhecimento exerce na Gestão da Qualidade Total nas PME que se destacaram em 2012 como líderes. Os resultados obtidos indicam que a Gestão do Conhecimento está associada positivamente com a Gestão da Qualidade Total. Apesar de esta conclusão ir ao encontro da teoria, a generalização deverá ser feita com alguma precaução, tendo em conta que a amostra é pouco representativa da população. Importa ainda realçar que a Gestão do Conhecimento e a Gestão da Qualidade Total são conceitos que não se podem dissociar uma vez que ambos criam valor organizacional.por
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.8/1399
dc.language.isoporpor
dc.subjectGestão do Conhecimentopor
dc.subjectPartilha do Conhecimentopor
dc.subjectGestão da Qualidade Totalpor
dc.subjectPME líderpor
dc.titleO impacto da Gestão do Conhecimento na Gestão da Qualidade Total nas empresas distinguidas como PME Líder em 2012por
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typemasterThesispor
thesis.degree.disciplineControlo de Gestãopor
thesis.degree.levelMestrepor
thesis.degree.nameMestrado em Controlo de Gestãopor

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