Publication
Aplicação de melhoria contínua na gestão de um serviço após-venda de veículos automóveis – estudo de caso
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Helder Manuel Ferreira dos | |
| dc.contributor.author | Silva, Ricardo André Barreto da | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-01T15:16:58Z | |
| dc.date.embargo | 2025-10-31 | |
| dc.date.issued | 2022-10-31 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório resulta do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel da ESTG do Politécnico de Leiria que decorreu de 11 de outubro de 2021 a 02 de julho de 2022, na empresa Mendes Gomes e Cª Lda., com o tema “Aplicação de melhoria contínua na gestão de um serviço após-venda de veículos automóveis – estudo de caso”. Nos dias de hoje, a competitividade entre empresas obriga a uma constante inovação do serviço, de forma a proporcionar aos clientes um serviço de maior valor acrescentado, diferenciando-se assim da concorrência. Essa inovação pode passar pela adoção de estratégias sustentadas em processos de melhoria contínua, como é o caso do pensamento Lean e da filosofia Kaizen, que visam aumentar continuamente o valor do produto ou serviço prestado ao cliente, através da eliminação do desperdício ao longo da cadeia de valor. As atividades desempenhadas basearam-se na identificação de problemas, propostas de melhoria e implementação das mesmas. Fez-se uma análise das secções de mecânica, colisão e receção das diferentes marcas representadas, nomeadamente o processo de receção, o fluxo dos veículos na oficina e ainda a transmissão de informação dentro da organização. Esta análise permitiu apresentar e implementar propostas de melhoria ao nível do layout, do processo de receção, dos processos de gestão das ordens de reparação e na aplicação de técnicas de gestão visual em todo o espaço oficinal. Em suma, as atividades desempenhadas foram de encontro aos objetivos estabelecidos, proporcionando uma experiência que permitiu conciliar o conhecimento académico com a experiência profissional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203203186 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/8094 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Após-venda | pt_PT |
| dc.subject | Pensamento Lean | pt_PT |
| dc.subject | Kaizen | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.title | Aplicação de melhoria contínua na gestão de um serviço após-venda de veículos automóveis – estudo de caso | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Automóvel | pt_PT |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- Relatório de Estágio - Ricardo Silva.pdf
- Size:
- 7.88 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.32 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: