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Impacto da inteligência emocional no empenhamento afetivo e orientação para o cliente
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Pinto, Maria Jorge Montez Gomes | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-05T13:57:17Z | |
| dc.date.available | 2018-04-05T13:57:17Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-18 | |
| dc.description.abstract | No último século os mercados sofreram constantes evoluções e as empresas foram obrigadas a acompanharem essas evoluções, para serem mais competitivas e conseguirem responder às necessidades e desejos dos clientes. As empresas perceberam que a lealdade dos clientes é um bem precioso e que para conseguirem a sua lealdade necessitam de ter colaboradores emocionalmente aptos. Torna-se assim importante o estudo de algumas das emoções e do nível de inteligência emocional. Dada a importância dos clientes para as empresas e por sua vez dos colaboradores que fazem parte dessa empresa, é pertinente estudar-se o impacto da inteligência emocional no empenhamento afetivo dos colaboradores e na sua orientação para o cliente. Neste sentido, o estudo efetuado pretende verificar de que forma a inteligência emocional se relaciona com o empenhamento afetivo dos colaboradores, como é que a inteligência emocional se relaciona com a orientação para o cliente e como é que o empenhamento afetivo se relaciona com a orientação para o cliente. Deste modo, efetuou-se um estudo através da aplicação de um questionário a um total de 412 indivíduos, que já tivessem trabalhado pelo menos durante 6 meses numa empresa, a fim de analisar qual a influência que a perceção, o uso e a regulação das emoções, por parte dos trabalhadores, tem sobre o empenhamento afetivo e a orientação para o cliente. No final do estudo, verificou-se que o grau de inteligência emocional se relaciona positivamente com o empenhamento afetivo dos colaboradores e com a orientação para o cliente, e ainda que o nível de empenhamento afetivo se relaciona positivamente com a orientação para o cliente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201894459 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/3175 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Inteligência emocional | pt_PT |
| dc.subject | Empenhamento afetivo | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o cliente | pt_PT |
| dc.subject | Emoções | pt_PT |
| dc.subject | Colaboradores | pt_PT |
| dc.title | Impacto da inteligência emocional no empenhamento afetivo e orientação para o cliente | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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- Dissertação Maria Jorge Montez, Impacto da Inteligência Emocional no Empenhamento Afectivo e Orientação para o Cliente, S~1.pdf
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