Publication
J2Gov – Secretaria Digital
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e Informática | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Pereira, António Manuel de Jesus | |
| dc.contributor.author | Martins, Pedro de Matos | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-08T11:14:41Z | |
| dc.date.available | 2017-09-05T00:30:10Z | |
| dc.date.issued | 2014-09-05 | |
| dc.description.abstract | A prestação de serviços ao cidadão na administração pública, baseia-se em serviços solicitados por pedidos efetuados através de documentos escritos, acompanhados de documentos instrutórios e sobre os quais a administração aplica taxas. O projeto implementado pretende dar uma resposta a esta realidade, diferente das existentes no mercado, baseado numa plataforma de CMS open source, o Joomla, onde é possível através da consola de administração configurar/desenhar todos os documentos, configurar os Workflows, definir os documentos instrutórios de cada pedido e respetivas taxas a aplicar. Os documentos têm um papel central em toda a lógica da plataforma J2Gov, são responsáveis por desencadear workflows, por solicitar novos documentos ou por decidir pela aplicação de taxas. Nesta perspetiva os documentos são considerados como um conjunto de engrenagens dependentes entre si. Um documento é formado por vários módulos (partes da interface do documento), que por sua vez são formados por objetos (campos dos formulários) que estão associados a métodos (fontes de dados que interagem com os utilizadores). Sobre um documento podem recair várias regras de negócio: · Documentos que o devem acompanhar; · Taxas que devem ser aplicadas; · Workflows que lhe estão associados. Estas regras podem ser influenciadas pelo tipo de documento em causa ou pelo conteúdo desse mesmo documento ou até pelo perfil do utilizador que o está a submeter. É na definição das regras de negócio e no desenho dos documentos que recai grande parte do trabalho deste projeto. Os vários tipos de documentos são disponibilizados aos utilizadores consoante o seu perfil. A disponibilização excessiva de informação, só aumenta a complexidade de utilização dos sistemas de informação. Por esse motivo, uma das preocupações deste desenvolvimento foi o de criar interfaces minimalistas, claras e de fácil utilização. Existem três perspetivas de utilização da plataforma: Os utilizadores “Funcionários” (Ex: Secretaria e Direção), os utilizadores “Finais” (Ex: Alunos e Professores) e os utilizadores “Administradores”, responsáveis pela administração da plataforma. Para os utilizadores “Funcionários” a plataforma disponibiliza várias funcionalidades de acordo com o conteúdo funcional de cada um, nomeadamente: · Gestão Documental – Gestão e classificação de correspondência, produção de documentação interna, pareceres e despachos, tramitação e gestão processual. Este módulo é comum a todos os funcionários; · Atendimento Presencial – Módulo que permite o preenchimento e a gestão de requerimentos dos utilizadores “Finais”. Os processos quando bem instruídos (verificação de anexos e de taxas) são submetidos automaticamente para os serviços de BackOffice, através da gestão documental; · Gestão de Caixas – Sistema de controlo da receita, associado ao Atendimento Presencial, permite a verificação e fecho das receitas por local de atendimento (Caixa); · Gestão de Receitas Multibanco – Sistema que permite validar pagamentos efetuados por pagamento multibanco, através do confronto com o extrato bancário. As referências multibanco são emitidas no atendimento online, por solicitação dos utilizadores “Finais”; · Estatísticas – Módulo que permite extrair indicadores quantitativos e qualitativos sobre o desempenho dos funcionários e dos processos de negócio relativamente a prazos. Para os utilizadores “Finais”, onde se incluem os alunos, os professores e os funcionários não pertencentes aos serviços administrativos, é disponibilizada uma interface de prestação de serviços, onde estes podem submeter os seus pedidos de acordo com o seu perfil. Os pedidos submetidos online, podem ser concluídos presencialmente e vice-versa. Os administradores são responsáveis por configurar todos os documentos e definir as regras de negócio por forma a orquestrar todos os mecanismos de validação e solicitação disponibilizados pela plataforma. Este projeto consiste numa plataforma de gestão de documentos/processos com agilidade para responder às constantes alterações legislativas, fácil de administrar, sem necessidade de recorrer a técnicos com conhecimentos profundos de informática. O projeto contribui ativamente para desmaterialização processual permitindo recorrer aos serviços de uma secretaria escolar de forma não presencial. Os benefícios que daí advêm são vários e repartidos entre a organização, os seus clientes e a sociedade em geral, pois a organização poupa em economato, ganha em eficiência e melhora a sua imagem, os seus clientes evitam deslocações para tratarem dos seus assuntos, poupam tempo, dinheiro e têm a garantia de um melhor serviço, e toda a sociedade beneficia com serviços públicos mais eficientes em termos económicos, funcionais e ambientais. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201694077 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/2562 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Administração pública | pt_PT |
| dc.subject | Gestão documental | pt_PT |
| dc.subject | Modernização administrativa | pt_PT |
| dc.subject | Open Source | pt_PT |
| dc.subject | Joomla | pt_PT |
| dc.subject | Content Management System (CMS) | pt_PT |
| dc.subject | Workflow | pt_PT |
| dc.title | J2Gov – Secretaria Digital | pt_PT |
| dc.title.alternative | Plataforma de disponibilização de Serviços para a Administração Pública | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Informática - Computação Móvel | pt_PT |
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