Avaliação da expectativa e da satisfação dos visitantes da Ilha da Berlenga

Nazário, Joana Jogo

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Avaliação da expectativa e da satisfação dos visitantes da Ilha da Berlenga

2021-01-29Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Naturais::Outras Ciências Naturais	pt_PT
dc.contributor.advisor	Vasconcelos, João Viljoen de
dc.contributor.author	Nazário, Joana Jogo
dc.date.accessioned	2021-02-05T10:58:12Z
dc.date.available	2021-02-05T10:58:12Z
dc.date.issued	2021-01-29
dc.description.abstract	As áreas protegidas têm vindo a desempenhar um papel muito importante na conservação da natureza, que se encontra cada vez mais ameaçada devido, maioritariamente à ação do Homem. A Reserva Natural das Berlengas abriga importantes valores naturais, ecológicos e paisagísticos. No entanto, a visitação sazonal e as atividades recreativas que são realizadas na Ilha da Berlenga constituem impactos na conservação deste ecossistema, podendo colocar em causa os objetivos definidos para esta reserva natural. Ao longo dos anos tem-se assistido a um crescente aumento do número de visitantes na Ilha da Berlenga, o que pode pressionar as infraestruturas e serviços existentes. Assim, é importante perceber se a satisfação com as condições da visita à ilha corresponde ou ultrapassa a expectativa, assim como também é importante entender quais os elementos que podem ser alvos de melhorias de forma a aumentar a satisfação do turismo na Ilha das Berlengas, sem contudo colocar em risco a reserva natural. Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre a expectativa e a satisfação dos visitantes da Ilha da Berlenga, bem como identificar os elementos que podem contribuir para uma maior qualidade da visita. Para avaliar as expectativas, o inquérito foi aplicado aos turistas que se encontravam no cais de embarque, imediatamente antes da partida para a Ilha da Berlenga. De forma similar, para avaliar a satisfação, os mesmos indivíduos foram inquiridos mesmo antes de regressar a terra. Desta forma, foi possível quantificar a expectativa e a motivação daqueles que fazem a visita à Ilha da Berlenga, bem como identificar quais os aspetos em que os visitantes saíam satisfeitos/insatisfeitos. Através dos resultados foi possível perceber que tanto a expectativa como a satisfação foram avaliadas positivamente, mas os visitantes acabavam por sair satisfeitos em comparação à expectativa relativamente à maior parte dos itens avaliados. O único item onde os visitantes avaliaram a expectativa melhor que a satisfação foi no número de visitantes presentes na ilha. Com este trabalho foi possível caracterizar o perfil dos visitantes da Ilha da Berlenga, assim como identificar os elementos que contribuem para a satisfação da experiência e os que poderão vir eventualmente a ser melhorados. Desta forma, será possível aconselhar a implementação de atividades e infraestruturas e o melhoramento das já existentes que consigam ir ao encontro das sugestões expressas pelos visitantes inquiridos, assim como, atividades que potenciem benefícios para a natureza.	pt_PT
dc.identifier.tid	202612023	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.8/5287
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.subject	Reserva Natural das Berlengas	pt_PT
dc.subject	Inquéritos	pt_PT
dc.subject	Visitação	pt_PT
dc.subject	Expectativa	pt_PT
dc.subject	Satisfação	pt_PT
dc.subject	Turismo de Natureza	pt_PT
dc.subject	Áreas Protegidas	pt_PT
dc.title	Avaliação da expectativa e da satisfação dos visitantes da Ilha da Berlenga	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Turismo e Ambiente	pt_PT

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ESTM - Mestrado em Turismo e Ambiente