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A influência dos media tradicionais e dos social media na reputação e na ligação emocional à marca
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Alcina Teresa Gaspar | |
| dc.contributor.author | Santos, Bruna João Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-24T12:13:54Z | |
| dc.date.available | 2019-09-24T12:13:54Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-21 | |
| dc.description.abstract | A revolução tecnológica e o aparecimento e desenvolvimento de novas formas de comunicar e de se relacionar com os consumidores levantam questões sobre a importância dos media tradicionais, a eficácia dos diferentes media e da informação criada pelas empresas e por consumidores anónimos. Este estudo investiga a influência da comunicação realizada pela marca nos media tradicionais e nos social media e da comunicação realizada por outros consumidores na reputação e na ligação emocional à marca. Foi implementado um estudo quantitativo transversal através da aplicação de um questionário eletrónico junto dos consumidores portugueses. As hipóteses de investigação foram testadas numa amostra de 297 inquiridos com recurso a modelos de equações estruturais. Os resultados obtidos evidenciam que o envolvimento do consumidor com os media tradicionais influencia positivamente a satisfação com a comunicação da marca nos media tradicionais, que, por sua vez, tem um impacto positivo na reputação e na ligação emocional à marca. De igual modo, quanto maior o envolvimento do consumidor com os social media, maior a sua satisfação com a comunicação realizada pela marca e por outros consumidores nestes novos media. Verificou-se também que o nível de satisfação com a comunicação realizada nos social media pela marca e por outros consumidores influencia positivamente a reputação e a ligação emocional à marca. Em suma, os resultados obtidos confirmam a importância da comunicação realizada pela marca nos media tradicionais e nos novos media e também da comunicação realizada por outros consumidores na construção da reputação da marca e no desenvolvimento da ligação emocional da marca com os consumidores. Apesar das novas possibilidades de diálogo, rapidez e flexibilidade da comunicação concedidas pelos social media, continua a ser importante o investimento das marcas nos media tradicionais. O desejável é a utilização conjunta de old media e new media, de comunicação criada pela empresa e de estímulos à comunicação criada por outros consumidores para maximizar a reputação das marcas e o envolvimento emocional com os consumidores. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202284824 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/4103 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Media tradicionais | pt_PT |
| dc.subject | Social Media | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação criada por outros consumidores | pt_PT |
| dc.subject | E-Word of Mouth | pt_PT |
| dc.subject | Reputação da marca | pt_PT |
| dc.subject | Ligação emocional | pt_PT |
| dc.title | A influência dos media tradicionais e dos social media na reputação e na ligação emocional à marca | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |