Publicação
A influência dos sistemas de informação na gestão de doentes do Centro Hospitalar de Leiria
| datacite.subject.fos | Domínio/Área Científica:Ciências Sociais:Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ascenso, Rita Margarida Teixeira | |
| dc.contributor.author | Conceição, Cristiana Patrícia Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-09T09:54:36Z | |
| dc.date.available | 2016-03-09T09:54:36Z | |
| dc.date.issued | 2015-12-28 | |
| dc.description.abstract | O número diário de doentes que recorrem às urgências é uma constante preocupação por parte dos Conselhos de Administração dos hospitais públicos, e o hospital de Leiria não é exceção. O principal objetivo deste trabalho é identificar toda a cadeia de gestão de marcação de Consultas Externas, de modo a entender se existem motivos para que os utentes/ doentes recorram a uma urgência em vez de preferirem consultas agendadas. As principais metas concretizadas durante o estágio curricular foram: reconhecimento dos sistemas de informação utilizados no processo de marcação de consulta externa; identificação de problemas existentes com os mesmos; verificação do cumprimento dos Tempos Máximos de Resposta Garantida (TMRG) nos pedidos do programa Consulta a Tempo e Horas; verificação da satisfação do utente perante o Short Message Service (SMS) e análise de faltas às consultas agendadas por parte dos utentes, procurando a sua associação com o envio de SMS. Concluiu-se que apesar de existirem algumas limitações nos sistemas de informação utilizados no Serviço de Gestão de Doentes do hospital referido que não são propriamente a causa pela qual os utentes recorrem à urgência. Ao nível das consultas externas foi observada a existência de grande número de faltas pelo que foi verificado o impacto dos SI nas faltas. No geral, existe satisfação dos utentes perante o serviço de envio de SMS mas a população mais idosa não o utiliza. Uma proposta de melhoria seria a implementação de chamadas automáticas. Os principais motivos de faltas às consultas recolhidos nos questionários foram imprevistos e confusão de data/ hora de consulta, surgindo apenas um caso em que não tinha recebido SMS, e na simulação de dados foi a existência de faltas numa especialidade nos hospitais que não têm ainda o serviço de SMS podendo inferir uma relação entre os SI e a admissão dos utentes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201074788 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1594 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de Doentes | pt_PT |
| dc.subject | Consulta Externa | pt_PT |
| dc.subject | Faltas às consultas agendadas | pt_PT |
| dc.subject | TMRG | pt_PT |
| dc.subject | Sistemas de Informação | pt_PT |
| dc.subject | Serviço de SMS | pt_PT |
| dc.title | A influência dos sistemas de informação na gestão de doentes do Centro Hospitalar de Leiria | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação Médica | pt_PT |
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