Publicação
Marketing relacional assente no marketing interno: a influência das competências de coaching do líder nas respostas dos colaboradores
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Marcelino, Neuza Manuel Pereira Ribeiro | |
| dc.contributor.author | Menezes, Rita Margarida da Silva Lima de Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2016-06-07T16:51:23Z | |
| dc.date.available | 2016-06-07T16:51:23Z | |
| dc.date.issued | 2016-05-03 | |
| dc.description.abstract | Liderar é muito mais do que ocupar um cargo. A liderança é a manifestação de uma determinada conduta perante os outros, uma conduta que leva a querer seguir o líder. Liderar diz respeito a definir direções, assegurar ações e cumprir objetivos ao mesmo tempo que se influencia e inspira o compromisso dos outros para se concretizar. Ainda que este conceito seja relativamente consensual, líderes há muitos e formas de liderar também. O estilo de liderança Coaching é um estilo que permite criar um elevado grau de empenhamento, confiança e inspiração nos seus seguidores, o que conduz a um desempenho que supera as expectativas. O líder coach é um potenciador, alguém verdadeiramente importante na dinâmica das equipas. Todavia, por se encontrar uma relativa escassez de dados empíricos relativos à eficácia desta abordagem, afigurou-se pertinente perceber em que medida o líder coach tem um papel determinante na manifestação de determinadas respostas atitudinais e comportamentais dos colaboradores, nomeadamente empenhamento afetivo, criatividade e orientação para o cliente. Foi realizado um estudo quantitativo com base nas perceções que 80 colaboradores de diferentes organizações tinham dos seus líderes e das suas próprias atitudes e comportamentos. Os resultados indicaram que as Competências de Coaching do líder explicam 45 % do empenhamento afetivo, 5 % da criatividade e 21 % da orientação para o cliente do colaborador. Deste estudo é possível inferir que as Competências de Coaching do líder são determinantes para as respostas atitudinais e comportamentais dos colaboradores, apresentando resultados positivos. A atuação do líder é preponderante no Marketing Interno, na conquista do cliente interno; como tal, assumindo que a estratégia de Marketing Relacional é construída do interior para o exterior da organização, a liderança Coaching poderá trazer benefícios. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201177137 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.8/1908 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Liderança | pt_PT |
| dc.subject | Coaching | pt_PT |
| dc.subject | Empenhamento Afetivo | pt_PT |
| dc.subject | Criatividade | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o Cliente | pt_PT |
| dc.title | Marketing relacional assente no marketing interno: a influência das competências de coaching do líder nas respostas dos colaboradores | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Relacional | pt_PT |
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