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- Factors Influencing Hotel Revenue Management in Times of Crisis: Towards Financial SustainabilityPublication . Lima Santos, Luís; Gomes, Conceição; Malheiros, Cátia; Crespo, Catarina; Bento, Carla(1) Background: Facing the challenges of a post-pandemic period and the Ukraine War and recognising the gap in scientific research on the application of revenue management (RM) in the Portuguese hotel industry, the main objective of this study is to identify the most effective and least appropriate RM practices for use in periods of low demand and crises, reflecting the financial sustainability perspective. The theoretical framework of this study focuses on the main RM practices, grouping them into price and non-price strategies. (2) Methods: A quantitative methodology was employed, collecting information from Portuguese hotels through an online questionnaire, and statistical analysis using Mann–Whitney and Chi-square tests was conducted. (3) Results: Hotels offered discounts during the pandemic, but room rates were reduced during the recovery period. These findings also revealed that commonly used techniques were the best available rate (BAR) and rate fences, particularly during the pandemic. Quality, brand image, strategic partnerships, and marketing actions are recognised as essential. However, loyalty programs, length of stay (LOS) control, rate parity, and bundled services are not commonly implemented despite their importance during periods of low demand. Larger hotels, five-star hotels, and members of international chains applied more RM practices than smaller four-star independent hotels. (4) Originality: This study provides original and valuable insights into increasing hotel revenues and occupancy rates during future periods of low demand, which benefit financial sustainability.
- Proteção de PMEs no Ciberespaço: Aplicação de CIS Controls para resposta ao Selo de Maturidade Digital em CibersegurançaPublication . Crespo, Lúcio Miguel Brites dos Santos; Gomes, Ricardo Jorge Pereira; Maximiano, Marisa da SilvaOs ciberataques direcionados a organizações de todos os tamanhos e geografias, aumentam todos os anos. A cibersegurança envolve a utilização de métodos defensivos para detetar e impedir os atacantes de serem bem-sucedidos, centrando-se na tríade CIA. Assim a importância da cibersegurança cresce exponencialmente à medida que a sociedade se digitaliza. As empresas estão cada vez mais interligadas e dependentes umas das outras, aumentando a exposição a riscos e ameaças. Este trabalho explora diversas frameworks e modelos de avaliação de cibersegurança, com o objetivo de compreender e implementar boas práticas adequadas às PMEs portuguesas. O foco está em aumentar a resiliência dessas empresas, protegendo os seus ativos e cadeias de abastecimento, essenciais para a economia. As PMEs muitas vezes possuem recursos limitados, tornando difícil a implementação de práticas robustas de cibersegurança. Muitas destas, também operam em setores regulamentados onde a conformidade com normas de segurança é essencial, mas dispendiosa e complexa. A falta de acesso à consultoria especializada e a diversidade de normas existentes podem ser desafiantes para as PMEs. Com este trabalho pretende-se disponibilizar um guia prático com instruções claras e executáveis para ajudar as empresas. Este deve ser acompanhado da sensibilização da gestão de topo, pois líderes e executivos desempenham um papel fulcral na definição de prioridades e alocação de recursos. Através deste trabalho, foi possível mapear os requisitos dos Selo de Maturidade Digital em Cibersegurança (Bronze e Prata), com safeguards do CIS Controls. Pretende-se que ao serem implementadas as recomendações apresentadas no guia, as empresas se encontrem aptas a se submeterem à certificação de Maturidade Digital em Cibersegurança para a obtenção do nível Prata. Para uma melhor perceção do panorama real das PMEs, foi realizado um estudo junto de 21 PMEs da Região de Leiria, onde foram avaliadas as suas práticas atuais, perceção de vulnerabilidades e capacidades de resposta a incidentes de cibersegurança. Com a análise dos resultados, destaca-se a necessidade de maior foco na formação e conscientização dos colaboradores, exposto a componente humana como uma das maiores vulnerabilidades identificadas, assim como a necessidade de um maior investimento nas áreas de deteção e resposta a incidentes.