Percorrer por autor "Martins, Joana Filipa Vazão"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- Brand Love in the Digital Era: The Role of AI and Chatbots in Enhancing Consumer Relationships with Global BrandsPublication . Martins, Joana Filipa Vazão; Crespo, Cátia Claudemira Cordeiro FernandesA rápida adoção da inteligência artificial (IA) nos contextos de serviço posicionou os chatbots como uma das tecnologias conversacionais mais proeminentes e amplamente utilizadas. As marcas globais recorrem cada vez mais aos chatbots não apenas para melhorar a eficiência operacional, mas também para fortalecer e aprofundar as relações entre consumidores e marcas. Embora a investigação anterior tenha incidido sobretudo sobre os benefícios utilitários dos chatbots, como eficiência, precisão e capacidade de resolução de tarefas, tem sido dada significativamente menos atenção ao seu potencial hedónico para gerar interações agradáveis, envolventes e emocionalmente ricas, capazes de intensificar o apego dos consumidores às marcas. Este estudo desenvolve e testa um modelo conceptual que examina de que forma os atributos hedónicos e utilitários dos chatbots influenciam a satisfação do consumidor e a identificação com a marca e, subsequentemente, como estes efeitos moldam o amor à marca e a lealdade à marca. Com base nas teorias das relações consumidor–marca, do apego identitário à marca e da aceitação tecnológica, propõem-se oito hipóteses que descrevem vias funcionais e emocionais distintas através das quais as interações com chatbots afetam resultados relacionais centrais. Os resultados contribuem para a literatura crescente sobre interações mediadas por IA ao clarificar os papeis diferenciais dos atributos hedónicos e utilitários na formação de respostas avaliativas e afetivas dos consumidores. Além disso, oferecem contributos teóricos sobre os mecanismos que sustentam a construção de relações mediadas por IA e fornecem orientações práticas para marcas que procuram desenvolver chatbots capazes de promover maior satisfação, identificação e lealdade por parte dos consumidores.