Implementação de um sistema de gestão da qualidade baseada na gestão do risco

Taranta, Ana Rita Peixeiro

http://hdl.handle.net/10400.8/3043

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Authors

Taranta, Ana Rita Peixeiro

Advisor(s)

Pereira, António Mário Henriques

Abstract(s)

A introdução do conceito: “o pensamento baseado em risco” na versão recente da NP EN ISO 9001:2015 vem trazer uma nova abordagem nos sistemas de gestão da qualidade dos organismos que seguem esta norma como modelo de gestão. Esta nova abordagem consiste em prevenir resultados indesejados, quer de produtos ou serviços não conformes, quer de objetivos estabelecidos e não alcançados, de forma a priorizar os processos e a dirigir a melhoria. A certificação da NP ISO 31000:2013 não é exigida apenas é recomendada a sua utilização como linha de orientação da Gestão do Risco. Esta norma é muito útil pois contribuí para o aumento da rentabilidade e sustentabilidade das organizações. O objetivo principal deste projeto consiste na utilização da gestão do risco na implementação num sistema de gestão da qualidade. Porém, para realizar uma gestão do risco eficaz, foi necessário seguir o processo global da apreciação do risco que consistiu na identificação, análise e avaliação do risco. A metodologia utilizada permitiu estudar de uma forma mais aprofundada algumas técnicas de apreciação do risco aplicadas em três contextos: postos de trabalho, processos da qualidade e gestão estratégica. Através da aplicação da metodologia, verificaram-se quais os riscos que apresentavam um impacto significativo e por consequência demonstrou-se a importância do tratamento do risco estabelecendo medidas preventivas, de forma a alterar a probabilidade de ocorrência do risco. Por fim, o processo de gestão do risco termina com a etapa de monitorização e revisão. Os resultados obtidos evidenciaram efeitos positivos ao aplicar metodologias de apreciação do risco. Também, como resultado, realizou-se um procedimento de gestão do risco, uma instrução de trabalho de apreciação do risco e vários impressos de registos. Implementação de um sistema de gestão da qualidade baseada na gestão do risco viii Estes são documentos base de sustentação de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ao nível da gestão do risco, isto é, foi definida metodologia de base que permitiu a aplicação da abordagem do” Pensamento baseado em risco”.