ESSLei - Dissertações de Mestrado de docentes
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Percorrer ESSLei - Dissertações de Mestrado de docentes por assunto "Competências"
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- Gestão de Conflitos e Negociação: Estudo Aplicado aos Técnicos de Diagnóstico e TerapêuticaPublication . Pedrosa, Vanda; Fernandes, AlexandraO estudo da gestão de conflitos e da negociação associada aos contextos de saúde tem vindo a ser tema de investigação, nomeadamente no contexto dos Cuidados de Saúde Primários, em modernização desde 2006. A crescente cooperação entre profissionais e utentes na realização de tarefas clínicas e de gestão torna as competências em gestão de conflitos e negociação cruciais à sustentação e estabelecimento das relações. A presente tese teve como objectivo saber se os Técnicos de Diagnóstico e Terapêutica do Agrupamento, de Centros de Saúde da Lezíria I do Ribatejo, consideram as competências em gestão de conflitos e negociação um factor crítico à modernização dos Centros de Saúde e à sua actividade profissional de contacto com o utente. Utilizou-se uma abordagem qualitativa e o método de entrevista. Observou-se que os entrevistados consideram as competências em análise críticas à modernização dos serviços, numa lógica de gestão partilhada. A formação é apreciada, pois não obtiveram estas competências nos diferentes ciclos de ensino. O grupo detém autonomia profissional, poder negocial e uma concepção de negociação que não é simplista. Os profissionais trabalham maioritariamente como elementos únicos, confirmando que ter um colega de profissão é positivo. Ser-se elemento único e deter competências técnicas singulares faz com que a gestão do tempo e dos recursos seja crucial. Os conflitos surgem, maioritariamente, por o contexto ser de proximidade, pela comunicação, a interdependência de funções e de recursos. Tendem a ficar sem solução, surgindo sem razão aparente. Preferem uma orientação negocial integrativa e estratégias negociais colaborativas.