Browsing by Author "Ferreira, Ana Luísa Vieira"
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- O impacto das práticas de marketing interno na satisfação com a vida: o papel mediador do psycap e da satisfação com o trabalhoFerreira, Ana Luísa Vieira; Ribeiro, Neuza Manuel Pereira; Gomes, Daniel Jorge Roque Martinstualmente, o impacto das práticas organizacionais, como a formação, o empowerment e o coaching na motivação, no desenvolvimento dos recursos internos e na promoção do bem-estar dos recursos humanos tem sido amplamente reconhecido e valorizado, não só por parte da comunidade académica, como por parte das organizações. Tal reconhecimento advém da crescente valorização dos recursos humanos, enquanto fator determinante para o sucesso organizacional. Assim, a presente dissertação pretende avaliar o impacto das práticas de marketing interno na satisfação com a vida, bem como o papel da satisfação com o trabalho e do psycap nessa relação, através de uma mediação sequencial. Deste modo, foi recolhida uma amostra de 201 colaboradores de organizações portuguesas de diversos setores, tendo sido realizado um estudo quantitativo de natureza transversal, com recurso a modelos de equações estruturais através do IBM SPSS AMOS. Os resultados obtidos demonstraram que as práticas de marketing interno se encontram significativamente e positivamente correlacionadas com o psycap, a satisfação com o trabalho (satisfação interna e externa), bem como a satisfação com a vida. Ao nível dos efeitos de mediação considerados no modelo, verifica-se que existem efeitos diretos e significativos ao nível das seguintes relações: o marketing interno e a satisfação intrínseca; o marketing interno e a satisfação extrínseca, e entre o marketing interno e a satisfação com a vida. Verificou-se ainda que existe um efeito de mediação total na relação entre o psycap e a satisfação a vida, mediando a relação entre o marketing interno e a satisfação com o trabalho, a nível intrínseco e extrínseco. Porém, não existe efeito de mediação total na relação entre o psycap e a satisfação com a vida, quer por via da satisfação intrínseca, quer por via da satisfação extrínseca. Existe um efeito de mediação total na relação entre o marketing interno e a satisfação com a vida, embora o efeito de mediação se deva exclusivamente ao papel do psycap como mediador, e não da satisfação intrínseca ou da satisfação extrínseca. Este resultado significa que a relação entre o marketing interno e a satisfação com a vida é indireta, mas devido à influência do psycap no processo, e não da satisfação com o trabalho. Deste modo, a relação entre a satisfação com o trabalho e a satisfação com a vida não se verifica no processo globalmente considerado. Assim, embora o estudo apresente algumas limitações, o seu contributo teórico e empírico pode aprofundar o conhecimento sobre as práticas de marketing interno, mostrando como estas podem potenciar os recursos psicológicos dos colaboradores e o seu bem-estar, promovendo, na prática, ambientes organizacionais mais saudáveis, motivadores e favoráveis ao desenvolvimento profissional e humano.