Percorrer por autor "Fernandes, Carolina Reis"
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- O Marketing de Experiência como Diferencial Estratégico na Hotelaria: Aplicações Práticas a partir de um Estudo de Caso do Lançamento do Álbum “DLRE” do Rapper BK’Publication . Fernandes, Carolina Reis; Sousa, Ana Elisa Carreta deEsta dissertação investiga o marketing de experiência enquanto estratégia pivotal para a criação de eventos memoráveis e para a construção de valor em sectores onde a emoção e a autenticidade são determinantes. O estudo centra-se na análise dos seus fundamentos teóricos e na sua aplicação prática, tomando como estudo de caso o lançamento do álbum “DLRE” do rapper BK”, um evento paradigmático de primeira audição que mobilizou estratégias de envolvimento sensorial, emocional e relacional. A metodologia assenta numa abordagem qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas para captar a perceção e a experiência vivida pelos participantes, permitindo uma análise profunda dos mecanismos que tornaram o evento num sucesso em termos de engagement e fidelização. Os resultados do estudo demonstram que a eficácia do evento residiu na orquestração intencional de elementos como a exclusividade, a qualidade estética e sensorial do ambiente, a narrativa coesa do álbum e as oportunidades de cocriação e partilha. Estes elementos, analisados à luz das dimensões do marketing de experiência (sensorial, emocional, cognitiva, comportamental e relacional), revelaram-se catalisadores de uma ligação profunda entre o artista e o seu público. Conclui-se que as estratégias de marketing de experiência, para além de se revelarem cruciais no cenário musical, oferecem um modelo transferível e extremamente valioso para o sector da Hotelaria e Turismo. Num contexto de forte competitividade e tendência para a comoditização dos serviços, a capacidade de criar experiências únicas e memoráveis emerge como o principal diferencial para a fidelização de clientes e para a sustentabilidade dos negócios. Assim, esta dissertação transcende a análise do caso concreto para propor que a hotelaria se inspire nestes princípios, recomendando a conceção de experiências imersivas que transformem a estadia do hóspede numa narrativa sensorial e emocional, promovam a autenticidade e a cocriação, e fortaleçam a ligação emocional com a marca. Deste modo, o caso BK' serve de lente através da qual se olha para novas oportunidades de inovação e de excelência na gestão e direção hoteleira.