Perceção de qualidade do destino turístico Santa Cruz na ótica dos visitantes

Abstract

Com a competitividade entre destinos turísticos a crescer torna-se cada vez mais relevante avaliar a qualidade da oferta turística na ótica do visitante (turistas e excursionistas) de forma a identificar os pontos fracos e fortes da mesma. Conhecer a perceção do visitante relativamente à oferta turística, de um destino permite melhorar os atributos com menor avaliação, e por outro, identificar aqueles que mais se destacam e que contribuem para a sua satisfação. Apesar de Santa Cruz, se destacar-se como um destino de sol e mar na oferta global da NUT III Oeste do qual faz parte, nos últimos anos não tem conseguido aumentar a estada média nos estabelecimentos hoteleiros. Neste sentido, este relatório de estágio tem como principal objetivo conhecer a avaliação da qualidade do destino Santa Cruz na ótica do visitante. Pretende-se assim, avaliar a qualidade global do destino e dos seus atributos. Para tal, e com base na revisão da literatura, foram aplicados questionários aos visitantes (turistas e excursionistas) com o intuito de determinar as características sócio demográficas dos inquiridos, identificar quais as principais motivações que estiveram na base da escolha de Santa Cruz como destino de férias e lazer, e quais os principais atributos do destino que contribuem para a sua satisfação e fidelização do visitante. A análise dos resultados obtidos demonstrou que as principais motivações dos turistas e excursionistas são: o desejo de fuga à rotina, procura de tranquilidade e descanso, desfrutar do contacto com a natureza e a presença de amigos e/ou familiares. No que diz respeito à percepção por parte do visitante quanto à oferta turística global de Santa Cruz constatamos que está dentro da escala o “esperado”. A análise aos atributos do destino Santa Cruz com melhor desempenho segundo as respostas dos inquiridos estão relacionados com as seguintes dimensões: praias, acessibilidades, hospitalidade e informações. Com menor desempenho identificou-se as dimensões relacionadas com o alojamento, lazer & desporto e limpeza/segurança/serviços diversos e outros.