Gomes, Paulo Alexandre Pereira2015-03-232015-03-232011http://hdl.handle.net/10400.8/1354Dissertação apresentado à Escola Superior de Tecnologia e Gestão do IPL para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática - Computação Móvel, orientada pelo Professor Doutor Carlos Rabadão.Actualmente vive-se em plena era digital. Redes sociais, chamadas telefónicas pela Internet, telefones com vídeo-chamada, telemóveis e televisões com acesso à Internet, são tecnologias que não se podem ignorar. Assumem-se hoje como novas formas de comunicar, que aliam facilidade de utilização, maior alcance e custos mais reduzidos. Esta dissertação foca-se na tecnologia de telefonia utilizando uma rede de comutação de pacotes, como por exemplo, a Internet. Esta tecnologia denominada de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), está hoje em grande expansão nas empresas e instituições devido, em parte, à redução de custos e aos novos serviços suportados. O aparecimento da telefonia IP trouxe inúmeras vantagens para o utilizador. Contudo, existe uma problemática associada, que são os custos de suporte e manutenção que esta tecnologia carece. Em tecnologias anteriores, os equipamentos telefónicos não necessitavam de configurações significativas, localmente em cada dispositivo, sendo praticamente tudo parametrizado na central telefónica. O mesmo não acontece em sistemas de VoIP. O Instituto Politécnico de Leiria (IPL) conta já com cerca de 300 telefones IP em produção e sempre que é preciso fazer algum tipo de manutenção em massa esta constitui-se uma actividade demorada, envolvendo muita mão-de-obra. Assim, neste projecto é proposta uma arquitectura que permita gerir todos estes equipamentos, em simultâneo, tendo em conta as funcionalidades de provisionamento suportadas por cada um. A arquitectura proposta baseia-se essencialmente em cinco fases – (i) provisionamento de um novo terminal, (ii) verificação de terminais registados no Asterisk, (iii) visualização de terminais adicionados à plataforma, (iv) alterações de configurações em massa, (v) actualização de firmware e (vi) tolerância a falhas. Para proceder à validação desta arquitectura foi desenvolvido um protótipo, tendo-se posteriormente efectuado a análise e avaliação do modelo proposto. Com esta respectiva análise e avaliação foi possível validar a arquitectura relativamente à sua utilidade para reduzir tempos em suporte e manutenção do sistema de telefonia IP do IPL.pormaster thesis