Carvalho, HenriqueFerreira, Vitor Hugo SantosNogueira, Telmo Osvaldo Gonçalves2014-11-262014-11-262013-11-222014-11-26http://hdl.handle.net/10400.8/1126Dissertação de Mestrado em Controlo de Gestão apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.O controlo interno nas empresas visa a fiabilidade da informação financeira, a eficácia e eficiência dos recursos e o cumprimento das leis e normas estabelecidas. Estes objetivos devem ser concretizados pela gestão de topo e por todos os elementos da empresa com o intuito de salvaguardar os interesses da mesma. Uma das ações principais na gestão da cadeia de valor nos tempos atuais, é o processo de S&OP (Sales and Operations Planning). Esta ferramenta abrange toda a empresa alinhando a procura e a produção, e pretende contribuir com informação para a administração na gestão dos riscos que possam ocorrer e aparecer na empresa. O envolvimento dos colaboradores para a implementação deste processo contribuiu de forma decisiva para o seu desenvolvimento. Este relatório vai incidir, principalmente no processo de S&OP como ferramenta de controlo interno. Pretende-se entender todo o enquadramento, que rodeia a ferramenta S&OP, analisando o impacto de uma implementação comparando a situação com dados anteriores e posteriores em termos de inventário em quantidades, inventário em valor e serviço na empresa TNGLASS. O trabalho pretende ainda identificar melhorias e desenvolver o processo de implementação do S&OP na região EMEA (Europa, Médio Oriente e África), como um todo fazendo uma análise e seguimento dos resultados obtidos. Todos os dados apresentados neste relatório condizem com a realidade da empresa.porControlo internoControlo de gestãoSales and operations planningEMEAmaster thesis201891026