Gonçalves, Dulce Cristina dos Santos IriaOliveira, Bruno Miguel Gomes2025-02-262025-02-262024-12-19http://hdl.handle.net/10400.8/12663A Plataforma RedService nasce na necessidade da empresa Leirilis querer uniformizar a gestão oficinal da sua rede de oficinas. O presente documento tem como objetivo descriminar o desenvolvimento da Plataforma RedService, uma solução tecnológica focada na gestão de oficinas automóveis, com o objetivo de otimizar processos e melhorar a experiência dos clientes e oficinas. O projeto foi realizado para a empresa Leirilis, que identificou a necessidade de criar um sistema centralizado capaz de gerir múltiplas oficinas, facilitando desde o agendamento de serviços até o controlo dos processos internos das oficinas. A metodologia adotada para o desenvolvimento envolveu o uso de técnicas ágeis, como Scrum e Kanban, que permitiram uma evolução contínua e incremental da plataforma. Foram utilizadas diversas tecnologias, como ASP.NET Core, React.js e Microsoft SQL Server, para garantir a robustez, escalabilidade e segurança da plataforma. Além disso, foi desenvolvida uma aplicação móvel híbrida e uma aplicação web para melhorar a acessibilidade e a interação dos utilizadores com a plataforma. Os resultados alcançados mostraram que a Plataforma RedService é eficaz em centralizar a gestão das oficinas, permitindo um aumento da eficiência operacional, redução de custos e o melhoramento da comunicação com os clientes. Por fim, o projeto abre portas para melhorias futuras, como a implementação de inteligência artificial para otimizar ainda mais os processos e a inclusão de novas funcionalidades voltadas para a fidelização dos clientes à rede RedService.The RedService Platform arises from the need of the company Leirilis to standardize the workshop management of its network of repair shops. The purpose of this document is to detail the development of the RedService Platform, a technological solution focused on the management of automotive workshops, aiming to optimize processes and improve the experience for both customers and repair shops. The project was carried out for the company Leirilis, which identified the need to create a centralized system capable of managing multiple workshops, facilitating everything from service scheduling to the control of the internal processes of the repair shops. The methodology adopted for the development involved the use of agile techniques, such as Scrum and Kanban, which allowed for continuous and incremental evolution of the platform. Various technologies were used, such as ASP.NET Core, React.js, and Microsoft SQL Server, to ensure the platform’s robustness, scalability, and security. In addition, a hybrid mobile application and a web application were developed to improve accessibility and user interaction with the platform. The results achieved showed that the RedService Platform is effective in centralizing workshop management, allowing for an increase in operational efficiency, cost reduction, and improved communication with customers. Finally, the project opens the door for future improvements, such as the implementation of artificial intelligence to further optimize processes and the inclusion of new features aimed at customer loyalty to the RedService network.porGestão de oficinasPlataforma RedServiceTecnologiaASP.NET CoreReact.jsSQL Servermaster thesis203903293